【喬布斯】曾在開發者大會遭當眾質疑，喬布斯4招完美應對批評！

說起蘋果公司（美股代號：AAPL）的最著名的代表人物，非喬布斯（Steve Jobs）莫屬。這樣優秀的喬布斯，在1997年蘋果開發者大會，卻遭到台下一位觀眾當場質疑他的能力，並認為他不清楚自家產品的技術。我們的人生中，避免不了的是別人給予自己的批評。現在就一起來看看，喬布斯是如何有智慧的應對這突如其來的批評吧！

當年的蘋果開發者大會，喬布斯在面對強烈譴責時，並沒有立即給予反駁。相反地​​，他在聆聽完觀眾的質疑後，先停頓下來，沈思了大約十秒鐘。人與人之間，常常有立場不同的時候。我們會下意識地想要立刻辯解，但這種因為衝動而說出口的話，常造成反效果。

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1. 耐心傾聽完對方的觀點，表達肯定

在這段回應中，喬布斯一開始是肯定了觀眾的評論，並真誠地表示，在某些領域上，他仍然有很多不熟悉的地方。隨後，他拋出反問觀眾的問題說道，「其中最難的地方在於：我們如何幫助公司，每年創造銷售80億甚至100億美元的產品？」這樣的方式，讓對方站在自己的立場思考CEO最大的價值到底是什麼，進而提升對方同理心，繼續聆聽喬布斯的觀點。

喬布斯這個做法，可說是非常理性了，他不是透過攻擊對方的論點，而是在彼此立場中，找尋共同點，慢慢改變對方原有的立場。

2. 深入表達自己的個人經驗與觀點

接著，喬布斯透過分享顧客端的反饋，反思調整了蘋果產品的發展方向。他透過表達自己的經驗描述，認為蘋果必須從顧客的經驗出發，再去探討技術問題；而不是從技術開始，然後才試圖找要銷售的地方。

這樣透過個人了解的觀點，可讓聆聽者更有意願接收訊息，而不是強硬將自己觀點塞給對方。總的來說，想要讓對方了解自己的觀點，必須從個人切身相關的經驗和價值出發。當表達更到位，才能說服對方理解自己的想法。

3. 對自己的觀點給予例子

不僅如此，喬布斯為了讓更多人深切理解他的想法，引用了「LaserWriter」的故事來支持自己的觀點。 LaserWriter是蘋果建立的全球首台雷射影印機。影印機造好後，喬布斯對其擁有很大的信心，認為不需要知道機器裡是什麼，僅需思考如何推薦給更多人就行。

而喬布斯想透過這個故事是想讓大家知道，在這全球第一台雷射影印機出來前，大家也許無法想像這台機器將為印刷界帶來巨大改革。而蘋果當時做的事，也是同樣的希望帶給消費者超越時代想像的產品服務。

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4. 結束時，總結觀點

闡述的開始和末端，同樣重要。喬布斯在結尾時表示，他或許比現場在座的任何一位所犯的錯還多，即使距離最終的理想目標仍遠，但團隊的努力和辛苦是值得被看見的。此外，他還表示「蘋果現在正有一大群人努力奮鬥，他們盡力做到最好了」，肯定了團隊的付出。

接著，他以一句「未來仍會持續犯錯，但蘋果會持續修正」來總結批評。其謙卑及鼓舞人心的口吻，表達蘋果公司將持續努力求進步的心志，也讓人看到達成目標的盼望，使原本針鋒相對的另一方柔和下來，即便立場不同，但雙方可尊重彼此。
Text by BusinessFocus Editorial