【喬布斯】曾在開發者大會遭當眾質疑,喬布斯4招完美應對批評!

【喬布斯】曾在開發者大會遭當眾質疑,喬布斯4招完美應對批評!

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Byeloise on 30 Oct 2020 Digital Editor

說起蘋果公司(美股代號:AAPL)的最著名的代表人物,非喬布斯(Steve Jobs)莫屬。這樣優秀的喬布斯,在1997年蘋果開發者大會,卻遭到台下一位觀眾當場質疑他的能力,並認為他不清楚自家產品的技術。我們的人生中,避免不了的是別人給予自己的批評。現在就一起來看看,喬布斯是如何有智慧的應對這突如其來的批評吧!

當年的蘋果開發者大會,喬布斯在面對強烈譴責時,並沒有立即給予反駁。相反地​​,他在聆聽完觀眾的質疑後,先停頓下來,沈思了大約十秒鐘。人與人之間,常常有立場不同的時候。我們會下意識地想要立刻辯解,但這種因為衝動而說出口的話,常造成反效果。

當年的蘋果開發者大會,喬布斯在面對強烈譴責時,並沒有立即給予反駁。
Photo from CNBC

1. 耐心傾聽完對方的觀點,表達肯定

在這段回應中,喬布斯一開始是肯定了觀眾的評論,並真誠地表示,在某些領域上,他仍然有很多不熟悉的地方。隨後,他拋出反問觀眾的問題說道,「其中最難的地方在於:我們如何幫助公司,每年創造銷售80億甚至100億美元的產品?」這樣的方式,讓對方站在自己的立場思考CEO最大的價值到底是什麼,進而提升對方同理心,繼續聆聽喬布斯的觀點。

喬布斯這個做法,可說是非常理性了,他不是透過攻擊對方的論點,而是在彼此立場中,找尋共同點,慢慢改變對方原有的立場。

2. 深入表達自己的個人經驗與觀點

接著,喬布斯透過分享顧客端的反饋,反思調整了蘋果產品的發展方向。他透過表達自己的經驗描述,認為蘋果必須從顧客的經驗出發,再去探討技術問題;而不是從技術開始,然後才試圖找要銷售的地方。

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這樣透過個人了解的觀點,可讓聆聽者更有意願接收訊息,而不是強硬將自己觀點塞給對方。總的來說,想要讓對方了解自己的觀點,必須從個人切身相關的經驗和價值出發。當表達更到位,才能說服對方理解自己的想法。

3. 對自己的觀點給予例子

不僅如此,喬布斯為了讓更多人深切理解他的想法,引用了「LaserWriter」的故事來支持自己的觀點。 LaserWriter是蘋果建立的全球首台雷射影印機。影印機造好後,喬布斯對其擁有很大的信心,認為不需要知道機器裡是什麼,僅需思考如何推薦給更多人就行。

而喬布斯想透過這個故事是想讓大家知道,在這全球第一台雷射影印機出來前,大家也許無法想像這台機器將為印刷界帶來巨大改革。而蘋果當時做的事,也是同樣的希望帶給消費者超越時代想像的產品服務。

不僅如此,喬布斯為了讓更多人深切理解他的想法,引用了「LaserWriter」的故事來支持自己的觀點。
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4. 結束時,總結觀點

闡述的開始和末端,同樣重要。喬布斯在結尾時表示,他或許比現場在座的任何一位所犯的錯還多,即使距離最終的理想目標仍遠,但團隊的努力和辛苦是值得被看見的。此外,他還表示「蘋果現在正有一大群人努力奮鬥,他們盡力做到最好了」,肯定了團隊的付出。

接著,他以一句「未來仍會持續犯錯,但蘋果會持續修正」來總結批評。其謙卑及鼓舞人心的口吻,表達蘋果公司將持續努力求進步的心志,也讓人看到達成目標的盼望,使原本針鋒相對的另一方柔和下來,即便立場不同,但雙方可尊重彼此。
Text by BusinessFocus Editorial

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