亞太區零售商共創智能未來 人工智能龐大潛力有待開發

•  驛氪 (EZR)、Coles 和 Harvey Norman 一同於 2020 全美零售業聯盟展 (NRF) 展示智能零售新動力 
• Microsoft 亞洲發布的《迎接未來機遇：人工智能推動亞太區零售業發展》研究顯示，亞太區 67% 的零售機構尚未開始使用人工智能 (AI)，隨時錯失競爭優勢

新加坡2020年1月13日 /美通社/ -- 新一代客戶關係管理平台驛氪 (EZR) 將投資於 Microsoft 亞洲的人工智能解決方案，讓零售商提供貼近客戶所需的互動體驗。消費者對流暢的線上線下購物解決方案和可持續業務營運的需求日益上升，零售商選擇 Microsoft Azure 作為首選平台，不僅革新庫存管理模式，並將零碎的數據轉化為可用的商業洞察。驛氪與科爾斯超市 (Coles)、家具家電連鎖集團 Harvey Norman 等都紛紛發展 AI 以領導業界。 

亞太區零售商共創智能未來 人工智能龐大潛力有待開發

Microsoft 亞洲和 IDC 亞太發布《迎接未來機遇：人工智能推動亞太區零售業發展》^[1] 研究顯示，採用AI的零售機構在客戶參與度、商業智能、利潤、競爭力和創新方面提高了 16% 至 19%。根據亞太區內的零售機構預計，至 2021 年，AI 將進一步把這幾方面提高達 37% 至 44%。

Microsoft 亞洲零售與消費品地區業務負責人 Raj Raguneethan 表示：「在這價值 1.5 萬兆美元的電子商務市場，精明、互聯的網購消費者留下了不少可分析的數碼和多渠道足跡數據。它們由消費者在購買過程中結合手機、應用程式、實體店內和桌上電腦等渠道產生，區內零售商應快速應對。」

Raguneethan補充：「為保持競爭力，零售機構需要向智能零售發展，將業務流程和營運、客戶體驗以及提供的產品和服務簡化，提升便利性、客制化和自動化能力；而雲端和 AI技術正是業務數碼化及轉型的重要基礎。」

整合多渠道數據 「了解客戶」並重塑零售體驗

中國新一代客戶關係管理平台驛氪利用 AI 革新能力和基礎設施的零售業，協助品牌和客戶將其零碎的資訊整合至統一的商業平台。在 Microsoft Azure 機器學習服務和 Microsoft Dynamics 365 的推動下，驛氪讓零售商更了解客戶的數碼化行為，在店內和社交媒體提供貼近客戶所需的互動體驗，從而影響其購買決策過程。

IDC 亞太區定制解決方案副總裁林宣宏先生表示：「亞太區的零售業行業正處於重塑的階段。通過受 Microsoft 委托的研究，我們看到了各行各業如何結合實體和數碼世界，利用 AI 科技負責任和明智地使用數據製造商機。在新的一年，零售業將繼續發展，AI 能力和基礎設施的投資對於零售商非常重要，協助他們充分發揮 AI 潛能，為業務的未來做好準備。」

著手發展能力和基礎設施 極致發揮 AI 潛能

AI 應用固然是驛氪等公司的致勝策略，Microsoft 亞洲和 IDC 亞太亦提出以下研究結果，顯示要在亞太區將AI潛能發揮至最大限度，仍有需努力的地方：

• 71% 的零售業決策者認為，未來三年內 AI 對於其機構的競爭力至關重要，但只有 33% 開始於業務中應用 AI，落後於其他行業。 
• 雖然亞太區的零售商以革新客戶體驗為優先考慮，並利用數據提升營運效率和提取洞察，但目前許多零售商仍缺乏成功部署 AI 以實現業務增長所需的基礎設施和能力。（圖二） 
• 零售業決策者低估了員工希望接受再培訓的意願，可能導致缺乏內部資源和長期的學習計劃，影響員工為客戶提供無與倫比的體驗。（圖三）

如欲了解 AI 如何在零售機構中發揮作用，請瀏覽：

• 亞太區的零售動態 
• https://www.microsoft.com/en-US/enterprise/retail 
• https://www.microsoft.com/en-US/enterprise/consumer-goods