Astea International贊助Field Service Asia 2019

By PR Newswire on 11 Nov 2019

PR Newswire (www.prnasia.com), a Cision company, is the premier global provider of media monitoring platforms and news distribution services that marketers, corporate communicators and investor relations professionals leverage to engage key audiences. Having pioneered the commercial news distribution industry since 1954, PR Newswire today provides end-to-end solutions to produce, distribute, target and measure text and multimedia content across traditional, digital, mobile and social channels. Combining the world's largest multi-channel content distribution and optimization network with comprehensive workflow tools and platforms, PR Newswire powers the stories of organizations around the world. PR Newswire serves tens of thousands of clients from offices in the Americas, Europe, Middle East, Africa and Asia-Pacific regions.

瞭解如何利用Astea的FSM技術提供卓越的客戶和技術人員體驗

新加坡聖淘沙2019年11月11日 /美通社/ -- 全球領先的現場服務管理和流動解決方案提供商Astea International Inc.今天宣佈贊助11月12-14日在新加坡聖淘沙舉行的Field Service Asia。大會將聚焦亞太地區幾個關鍵的業務挑戰，包括招聘千禧一代員工以及提供與眾不同的卓越客戶體驗的必要性。在亞馬遜和優步等數碼化原生企業雲集的當今時代，客戶和現場服務員工都需要具備現場服務管理(FSM)技術方面的出色經驗。Astea亞太區團隊將在1號展位參展，展示一個全面的用戶友好型FSM平臺如何能夠幫助服務機構為現場工程師提供合適的工具和知識，以超出客戶的期望。

Visit the Astea APAC team at Stand #1 at Field Service Asia 2019

Astea亞太區團隊的Ben Hartman表示：「對提供差異化服務、提高客戶滿意度、降低勞動力成本和提高整體效率的需求，正在推動對現場服務管理解決方案的投資。但是，只有當所有相關人員都能有效地使用FSM技術時，才能推動效率的提升。對於現場服務技術人員而言，這意味著擁有易於學習和使用的流動應用程序。對於客戶而言，則意味著擁有方便的自助服務工具。」

作為主要的大會贊助商，Astea還將參加技術評估圓桌會議，舉辦以「服務人性化」為主題的會議。Ben Hartman和Steve Scott將從以下幾點出發，帶領大家探討如何創造更好的客戶和技術人員體驗：

取悅客戶意味著改善溝通。Astea透過網上自助服務工具幫助服務機構改善客戶溝通，這些工具使客戶隨時可以自由地進行預約、即時技術人員GPS跟蹤、服務票據狀態更新等。
良好的客戶體驗受更好的員工體驗驅動。你如何賦能那些幫助維持世界運轉的技術人員？在現場服務方面，這意味著透過智能自動化和直觀的用戶友好型流動應用程序，防止技術人員產生倦怠。

人物：Astea亞太區團隊的Ben Hartman和Steve Scott

事件：「服務人性化：如何確保FSM技術被有效地用於推動卓越的結果」

地點：新加坡聖淘沙安曼納聖殿度假酒店2號宴會廳2樓

時間：2019年11月12日（週二）14:20

Astea全球市場推廣部執行總監Emily Hackman表示：「亞太地區經濟正以驚人的速度增長，2018年占全球增長的近三分之二。這種爆炸式的工業增長帶來了競爭、複雜性和諸多挑戰，比如人口老齡化和生產力增速下滑。但這些成長的陣痛也促使自動化技術能夠改變現場服務等行業。而這正是Astea為這些新興市場帶來的轉型價值 -- 由無與倫比的商業智慧和服務行業專長提供支持的創新技術。」

如需瞭解Astea如何能夠幫助您成為客戶和員工所期望的服務公司，請參觀Astea亞太區團隊在Field Service Asia設立的1號展位或瀏覽Astea.com。

Astea International簡介

Astea International是現場服務和流動員工管理領域的全球領導者，提供全方位服務生命週期管理的所有基石：客戶管理、服務管理、資產管理、正反物流管理以及流動員工管理和優化。Astea的技術幫助全球最佳服務驅動型公司在創造更大利潤的同時，透過前瞻性通訊，在每個客戶關係接觸點打造無縫、統一和高度個性化的體驗，從而合理平衡客戶滿意度與服務水平之間的關係。Astea的解決方案統一流程、員工、部件和信息，讓整個企業能夠專注於在競爭激烈的全球市場上創造可持續價值。