【虛擬銀行】平安壹賬通銀行數月內開業，CEO：服務質素最緊要！

金管局今年批出8家虛擬銀行牌照，各虛擬銀行開業在即。中國平安（2318）旗下平安壹賬通銀行行政總裁馮鈺龍表示，將於未來數月開業。他會後受訪時解釋，期望大家不要太著意於開業時間，首要是確保系統平台穩健、並做好客戶體驗：「若開頭客戶體驗唔好，好難有第二次機會」。馮鈺龍期望未來個人客戶未來由申請至成功開戶，整個程序可以「在數分鐘內完成」。

Photo from 金融壹賬通

近日香港示威持續，平安壹賬通具中資背景，被問到會否影響年輕人觀感，馮鈺龍表示「自己對政治唔叻」，但消費者對品牌的接受程度隨時間轉變，未感到太擔心。馮鈺龍又強調，政治環境經常改變，營運虛擬銀行並非一年半載的事，長遠銀行能否提供好服務更為重要。

Photo from 中國平安

馮鈺龍又表示，平安壹賬通銀行將分階段推出服務。該行初期會主要針對銀行未能滿足其需要的零售個人客戶及中小企。他舉例指，傳統銀行為中小企開戶，每個戶口成本可高達1,000美元，故不少中小企表示有開戶及融資困難，這些未被服務的客戶群將是商機所在。因此，認為倘能辨識有關客戶未被滿足需要的領域，便是商機所在。該行冀為客戶提供更佳體驗的開戶服務，讓個人客戶能在10分鐘內完成開戶。 他續指，虛擬銀行發展的業務如與傳統銀行重疊，則難免出現競爭，相信該行以吸引的息價吸客，只是其中一招，而非唯一一招。

Photo from 金融壹賬通

Text by BusinessFocus Editorial