【虛擬銀行】平安壹賬通銀行數月內開業,CEO:服務質素最緊要!

【虛擬銀行】平安壹賬通銀行數月內開業,CEO:服務質素最緊要!

Finance & Property
By雲狄on07 Nov 2019Senior Digital Editor

金管局今年批出8家虛擬銀行牌照,各虛擬銀行開業在即。中國平安(2318)旗下平安壹賬通銀行行政總裁馮鈺龍表示,將於未來數月開業。他會後受訪時解釋,期望大家不要太著意於開業時間,首要是確保系統平台穩健、並做好客戶體驗:「若開頭客戶體驗唔好,好難有第二次機會」。馮鈺龍期望未來個人客戶未來由申請至成功開戶,整個程序可以「在數分鐘內完成」。

金融壹賬通
Photo from 金融壹賬通

近日香港示威持續,平安壹賬通具中資背景,被問到會否影響年輕人觀感,馮鈺龍表示「自己對政治唔叻」,但消費者對品牌的接受程度隨時間轉變,未感到太擔心。馮鈺龍又強調,政治環境經常改變,營運虛擬銀行並非一年半載的事,長遠銀行能否提供好服務更為重要。

中國平安
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馮鈺龍又表示,平安壹賬通銀行將分階段推出服務。該行初期會主要針對銀行未能滿足其需要的零售個人客戶及中小企。他舉例指,傳統銀行為中小企開戶,每個戶口成本可高達1,000美元,故不少中小企表示有開戶及融資困難,這些未被服務的客戶群將是商機所在。因此,認為倘能辨識有關客戶未被滿足需要的領域,便是商機所在。該行冀為客戶提供更佳體驗的開戶服務,讓個人客戶能在10分鐘內完成開戶。 他續指,虛擬銀行發展的業務如與傳統銀行重疊,則難免出現競爭,相信該行以吸引的息價吸客,只是其中一招,而非唯一一招。

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Text by BusinessFocus Editorial

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