【初創起跑線】港初創推網店客服萬能App，創辦人：創業路上要有同路人

開過網店的初創界朋友，往往都有一個生意的「痛點」，就是常常有多個渠道的通訊軟件同客人溝通，卻往往「回覆不切」，讓商機白白流失。香港初創公司Easychat的兩位創辦人陳正達（Alan）和龐荣林（Lewis）就創立了一個軟件，能讓中小型電商統一回覆客人查詢，並且透過通訊軟件重新接觸到這群客戶，提供再消費幾率。

Easychat的最初版本是由其中一位創辦人Alan研發，他畢業於香港科技大學，大學畢業後在一間大公司工作，為公司研發產品的時候，Alan開始萌生創業的想法：「為公司去做產品的時候，我自己經常性都會想一件事，既然可以有能力去做一個技術產品並且解決日常生活，為何自己不出來創業？直至到2012年，我就離開第一間公司，真真正正去投入初創。」

Alan經歷過兩次創業失敗，第一次是想幫維園年宵攤檔製造網頁版，每個攤檔收取300元服務費，但當時沒有一個店鋪肯付錢。第二次創業是在網上賣手機殼，亦都失敗了，但Alan亦都在這個過程中，學到兩個很寶貴的經驗：「第一，從來沒有想過一個問題，研發了一個產品，究竟商業模式是不是真的可行，以及推出市場後有沒有市場價值。我沒有商業背景，使得我沒有辦法捉到市場的需要，我一個科技背景的人需要一個商業拍檔去相輔相成。」Alan接著說：「第二是做網店的時候，很多人都會電郵給我們，但問題是回覆得很慢，商機就流失了。後來我都因此加入了一些做對話軟件的公司去學習技術，直到2017年我就辭職開始自己的生意。」

Easychat融合Facebook Messenger、WhatsApp、Line等多個通訊軟件，除了有即時對話的功能，網店還可以透過Easychat，一次過回覆多個平台的查詢。而今次Alan就找來在共享工作空間認識的創業拍檔，曾經在日本銀行任職過、有商業背景的Lewis一起創業：「網店顧客轉化率是非常之低的，因為不同門市一進去即刻有銷售員去跟進，令你買東西會快點，但是網店會很難，我不斷賣廣告，不斷去做市場營銷，但是客人一進來就走了，我一向都會有那個痛點。」

Photo from Easychat

Alan同Lewis就根據這個「痛點」，將Easychat發展到第三代，現在的版本能利用AI記錄下用戶的消費習慣，幫助商戶透過電郵等形式主動找回顧客，提高顧客再消費的幾率。由推出到現在，已經有過千間香港和台灣的網店註冊使用，當中七成客戶來自台灣。Lewis這樣形容Easychat的願景：「我們最主要幫助中小型的電商，他們往往沒有一個IT組，都希望用一個成熟的、較容易使用的軟件可以幫助他們做生意。Easychat的願景是幫客人整合了不同客戶渠道的數據，而這些數據將來就去發展一些AI的技術，一些機器學習的技術去更加精準的幫他們做一些透過通訊軟件的市場營銷。」

記者：Sharon LIN

攝影：Sam Chan