【今日科技】唔使Code一隻手開網店，50年老店都搞得掂

創業風潮日漸盛行，越來越多人開設網店售賣自家產品或發展代購業務。雖可借助社交平台進行銷售推廣，不過一般小型網店都是靠銀行過賬接受顧客付款，故收款需時之餘，也可能因顧客放棄付款而失去生意。此外，這種「土炮式」的管賬方法亦難以應付大量交易。有初創近年便推出手機app為網店經營者提供支付平台，協助管理賬單，甚至推行SEO，令小店都可做到大品牌的網購模式。

Photo from PressLogic

「掌舖」（Boutir）聯合創辦人及執行長吳家嘉（Eric）數年前跟朋友參加一個編程比賽時，想起許多手作市集賣家及經營網店的人因不懂編程，亦欠缺技術支援其網上業務，於是設計一個手機app——只要一部智能電話即可經營和宣傳個人網店。

「我們見到市面上許多人透過IG、Facebook開店，但他們缺乏幾個元素：第一，就是沒有容易支付的方法；第二，就是沒有管理訂單的方法；第三，若他們要持久經營其生意，其實需要不同配套，例如怎樣透過Facebook精準地推送廣告予合適客群。所以我們提供這些技術配套，讓他們（網店店主）不用學習編程，亦毋須任何電商的應用技術，只要採用這個手機app已配備一切所需。」Eric說。

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該手機app之所以稱為「掌舖」，意謂透過它即可開設一間屬於自己的網店。它還可以協助店主利用手機接觸新客戶，甚至留住舊客戶以作市場推廣、管理貨存、進行訂單管理等。顧客則可簡單地透過手機瀏覽網店產品，甚至直接用手機付款。Eric形容，「掌舖」就是當顧客無暇光顧商店，店主亦可將自己的店舖傳送到顧客的手掌上的意思。

Eric的手機程式於2015年正式推出，比起最初的設計原型功能更齊備。網店店主只需將產品相片上載至手機程式，再設定金流和物流便可。Eric解釋：「金流方面，我們結合了兩個支付網關。基本上，用家即時可採用Apple Pay、Android Pay、Google Pay這些支付方法。」

經營網店講求瀏覽量，惟怎樣將瀏覽量轉化成交易也是難題。曾為Yahoo搜索引擎工程師的Eric，便將這方面的經驗融入其手機程式中。他的團隊會在背後為客戶自動做SEO（Search Engine Optimisation），讓客戶網店的產品、店名等自動在搜尋引擎、Google中出現。此外，「掌舖」亦結合了Facebook，例如進行用戶重定向再營銷（Retargeting Marketing）。Eric坦言並不是太多人曉得這種網上營銷技術，但由於「掌舖」已跟Facebook整合，所以他的客戶只需按指引去做，已能獨立進行Retargeting Marketing。

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目前，Eric的手機app大約有3萬商戶登記，除小型網店及手作店外，亦都有連鎖零售商及實體店採用「掌舖」的平台。例如位於銅鑼灣一家專營大閘蟹和台式食品的50多年老號就是其中之一。

華記永昌號負責人朱家昌（Steven）表示，大約10年前當香港流行設立網頁時，他們亦「盲舂舂」推出了一、兩個網頁。可是，由於他們本身對IT的認識有限，教育程度亦一般，故無法自己經營好網頁。而身為該店第二代負責人的Steven，其實一直希望發展網上平台，但對IT一竅不通是問題所在，Eric的手機app正好彌補他們的需要。「即使是我們的資深員工，都能做到將產品上載至手機app然後加入產品描述，而且只需10分鐘的時間便可完成，能夠『自給自足』，這一點非常重要。」

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因着採用了Eric的手機app和服務，Steven的店也增設了新的Facebook專頁，並提供網購服務，並於去年9月的蟹季面世。儘管初期直接經「掌舖」的支付網關付費購物不算太多，但Stephen指出，通過Facebook專頁令新知舊雨的客戶致電到店舖查詢則為數不少。「有的從加拿大回港向我們表示『終於可以尋回店舖，因為你們早已遷離原址』。透過Facebook專頁可以聯繫上許多客戶，從而找到生意。」

Text by BusinessFocus Editorial