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【大躍進式趕工】調客服人員到工廠工作?Tesla動員全公司造車惹爭議

【大躍進式趕工】調客服人員到工廠工作?Tesla動員全公司造車惹爭議

Business
By 喬雨 on 01 Aug 2018
Digital Editor

美國電動車製造商Tesla正在採取緊急措施增加造車廠和電池廠的員工,包括將來自其他州份和與生產事務不相關的員工調派到工廠。

TeslaPhoto from Tesla

為了讓Tesla能持續地每周生產5,000輛Model 3,造車廠和電池廠都需要更多的人手。有員工透露,Tesla不只將其他州份的員工調至工廠,更調來其他部門如住宅能源業務的員工幫忙。員工們需要離家幾星期,住在酒店,從事與簽約時沒提及過的工作。有員工指,怕拒絕公司的要求會讓他們在年度表現評核時得到負面的評分。

Sarah Lee/eyevine/Redux.Photo from Sarah Lee/eyevine/Redux.

不過,調派其他部門的人手到工廠讓原本的服務受影響。在客戶中心工作的人員指,由於很多人手都調到工廠,加州的Tesla車主若要進行維修或預約其他服務,將要等更長的時間。這位知情人士表示,之前加州的客戶只需等約兩天就能維修,但現在至少需要一周或更長的時間才能上門。

LicensingPhoto from Licensing

Tesla承認事件,指公司以前都有類似做法,特別是季度尾聲需要趕上產量的時候。不過Tesla指,員工是完全自願這樣做,而公司亦會根據員工的技能分派適合他們的崗位。公司又指,隨著Tesla調整好交付時間表,這種做法將減少。

資料來源:CNBC

Text by BusinessFocus Editorial

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