【未雨綢繆】未來銀行業界6大新興職業，無須害怕飯碗不保被AI取代

科技日新月異，時代瞬息萬變，各行各業也隨之而俱進。滙豐上周公布報告，探討有關銀行業界面對的機遇與挑戰，並預測出行內變革下所催生的6種工作職業。

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儘管不少意見認為AI（人工智能）的影響力會愈來愈大，甚至取代人類，不過滙豐全球數碼業務、財富管理總監Josh Bottomley表示：「未來將會出現很多大家都想像不到、聞所未聞的職業，且人工智能並不會取代人類。先進科技會與人類優秀融合，進一步提升服務水平。」

1.) 混合實境體驗設計師（Mixed Reality Experience Designer）

由於人們關注增強實境技術，滙豐指出：「我們可以在現實世界加上一層數字數據，從而創造出任何想象之中的人與物，並將之融入現實世界之中。這項技術有助滿足於將來銀行業服務需要。」

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這項職業需要的關鍵技術包括設計三維界面，使之流暢及易於使用。設計者需要具備美術、品牌推廣、3D設計等方面的技能。

2.)演算法工程師（Algorithm mechanic）

隨愈來愈多決策都由演算法完成，滙豐認為它可適用於瞬息萬變、監管不斷調整的環境之中，以及配合新一代產品需要。對銀行業界來說，演算法將大大優化客戶的體驗。

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要從事這行業，求職者需要了解風險管理及具備服務設計及財務方面等知識。

3.)對話界面工程師（Conversational interface designer）

對話機械人已經用於銀行業界，處理簡單的客戶查詢事項。滙豐銀行認為，會話界面設計有助業界開發更流暢的機械人語音及文字對話界面。在技術為主流的背景下，會話式界面設計重要性愈來愈高。

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想要開發出能解決問題，也能讓客戶獲得「驚喜」體驗的聊天機械人，從業者需要具備創意、語言及人類學方面的技能。

4.)綜合服務顧問（Universal service adviser）

過往只能通過銀行櫃檯才能得到的服務，現時大部分都可以經由手機程式處理。儘管如此，滙豐認為技能純熟、可跨越產品種類提供支持的全能顧問服務依然重要，因為他們可於虛擬環境及物理環境之間無縫切換，隨時滿足客戶需要。

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滙豐認為，從事這方面的工作者不但需要掌握產品及產業知識，更要有出色的客戶溝通能力及同理心。

5.)數碼處理工程師（Digital process engineer）

很多銀行客戶的互動，如開設帳號或是補領提款卡，都需要通過、遵照一系列安全及監管程序，以保證雙方安全。報告指出，隨流程複雜化程度高了，其變化速度會更加快，故數碼處理工程師的工作包括分析、組合各種問題與解決辦法。

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這類工程師需要的技能包括迅速發現問題的能力，深入了解各種工作程序，以便找出問題及樽頸所在；同時還需要創造力，以找出解決方案。

6.)合作把關員（Partnership gateway enabler）

報告此外認為，銀行需要謹慎監控、認真與金融科技公司和全球性技術合作夥伴之間的數據處理。由於資金與客戶資料都在不同組織機構之間流動，滙豐銀行認為應該設置專人負責監察，確保履約及合法。

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監控人員要了解安全及風險管理，同時與合作夥伴互動交流所需的溝通技能也非常重要。

資料來源：hsbc

Text by BusinessFocus Editorial