【人性醜陋】澳洲超市推自助付款，換來每年損失10億澳元

澳洲連鎖超市Coles及Woolworths近年推行自助付款系統，顧客可自行在自助付款機中的掃描貨物、付款，不用再受排隊之苦。可是，這自助系統也帶出了顧客的醜陋一面，兩間超市更因而每年損失10億澳元（約58億港元）。

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澳洲關注消費者權益組織「Canstar Blue」日前發表報告，當中訪問超過2,200名消費者，發現有7%人在使用自助付款機時故意不掃描貨物。有9%人會將貨品掃描成較便宜的價錢，矇騙過關。 蔬果為貪小便宜的顧客最愛蒙混過關的貨物，佔24%，而經包裝食物則以16%排行第二。

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Canstar Blue編輯Simon Downes表示，許多顧客被發現偷偷不付款或蒙混過關時都會用「機器有問題」 或「這是一個錯誤」為自己開脫。報告指，新南威爾斯省及維多利亞省的顧客最容易蒙混超市的自助付款系統。只有5%的顧客被當場抓到偷竊。

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Woolworths和Coles年均營業額分別為364億澳元及297億澳元，當中一半都是來自自助付款系統。兩間超市可能每年分別損失5.46億及4.45億澳元。Coles發言人指，公司已經聘請保安員工，在店中巡視，捉拿犯事顧客。

資料來源：Dailymail、News AU

Text by BusinessFocus Editorial