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【衰落的背後】不敵谷歌亞馬遜,蘋果前員工曝Siri不夠聰明的真相

【衰落的背後】不敵谷歌亞馬遜,蘋果前員工曝Siri不夠聰明的真相

Startup
By 喬雨 on 19 Mar 2018
Digital Editor
喜歡以基本分析來評估企業質素,著重投資成長股,謀求以倍計的回報;專注科技及商業新聞,喜歡訪談創業者,聆聽他們的創業故事。

為什麼蘋果旗下的語音助理Siri的能力比不上Google 的 Google Assistant和亞馬遜的Alexa,在這場智慧語音助理大戰中一直落後?

蘋果過去多年積極改善Siri,增加功能和讓它的聲音更像人,但Siri的缺失再次在新推出的HomePod上暴露出來。

TwitterPhoto from Twitter

明明蘋果的Siri比其他競爭者早起步,表現卻為什麼如此差勁?The Information 的報道就揭開了固中原由。

收購Siri

根據報道,蘋果在2010年以2億美元收購Siri,蘋果很快就在2011年將Siri裝入 iPhone 4S中。Siri潛力無限,蘋果承諾會帶來語音控制。

MashablePhoto from Mashable

不過,iPhone用戶很快發現Siri能做的事情其實不多,即使後來蘋果在2016年開放供第三方開發使用的SiriKit,表現仍不及Google Assistant和Alexa。

喬布斯之死

Siri的失敗跟喬布斯的離世有很大關係。他的死標誌著Siri不濟的開始。

AmazonPhoto from Amazon

前iOS軟體設計高層Scott Forstall的副手Richard Williamson當時負責帶領Siri團隊。據指,他當時認為Siri只需要跟iOS一樣每年升級一次,而不是不斷更新。

但當然從Google和亞馬遜的處理方法可見,智慧助理需要不斷更新,才能夠確保資訊和功能跟得上用戶需求。

VentureBeatPhoto from VentureBeat

不過Williamson否認指控,表示問題出在Siri的團隊身上。

「它很慢,當它運作時,」Williamson說:「軟體充斥嚴重錯誤,這問題是出自Siri本身的團隊,而不是我。」

內部管理問題

另外,蘋果在收購其他公司後,會將新公司的技術串連上Siri。例如,蘋果在2013年收購公司Topsy和在2015年收購自然語言處理工具VocalIQ,但Siri團隊想接入新功能時都遇上問題。由於覺得Siri的初始基礎設施不夠好,Topsy都不太願意跟Siri團隊合作。

工程師對不斷補救Siri的錯誤感到沮喪,據報更開始考慮將Siri推倒重來,由零開始。

YouTubePhoto from YouTube

報道更指,原來在亞馬遜Echo推出前,蘋果本來並不打算將Siri整合進HomePod,Siri團隊成員透露,他們直到2015年才知道蘋果的HomePod計劃。在2014年底,亞馬遜公開了他們研發的Echo。消息人士指,一開始蘋果是沒有打算在HomePod上導入Siri的。

現在看來,Siri大概不會推倒重來,如果蘋果要急起直追,蘋果需要解決內部管理問題,並清楚Siri未來想成為怎樣的東西。

資料來源:The Information, Mashable

Text by BusinessFocus Editorial

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