【衰落的背後】不敵谷歌亞馬遜，蘋果前員工曝Siri不夠聰明的真相

為什麼蘋果旗下的語音助理Siri的能力比不上Google 的 Google Assistant和亞馬遜的Alexa，在這場智慧語音助理大戰中一直落後？

蘋果過去多年積極改善Siri，增加功能和讓它的聲音更像人，但Siri的缺失再次在新推出的HomePod上暴露出來。

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明明蘋果的Siri比其他競爭者早起步，表現卻為什麼如此差勁？The Information 的報道就揭開了固中原由。

收購Siri

根據報道，蘋果在2010年以2億美元收購Siri，蘋果很快就在2011年將Siri裝入 iPhone 4S中。Siri潛力無限，蘋果承諾會帶來語音控制。

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不過，iPhone用戶很快發現Siri能做的事情其實不多，即使後來蘋果在2016年開放供第三方開發使用的SiriKit，表現仍不及Google Assistant和Alexa。

喬布斯之死

Siri的失敗跟喬布斯的離世有很大關係。他的死標誌著Siri不濟的開始。

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前iOS軟體設計高層Scott Forstall的副手Richard Williamson當時負責帶領Siri團隊。據指，他當時認為Siri只需要跟iOS一樣每年升級一次，而不是不斷更新。

但當然從Google和亞馬遜的處理方法可見，智慧助理需要不斷更新，才能夠確保資訊和功能跟得上用戶需求。

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不過Williamson否認指控，表示問題出在Siri的團隊身上。

「它很慢，當它運作時，」Williamson說：「軟體充斥嚴重錯誤，這問題是出自Siri本身的團隊，而不是我。」

內部管理問題

另外，蘋果在收購其他公司後，會將新公司的技術串連上Siri。例如，蘋果在2013年收購公司Topsy和在2015年收購自然語言處理工具VocalIQ，但Siri團隊想接入新功能時都遇上問題。由於覺得Siri的初始基礎設施不夠好，Topsy都不太願意跟Siri團隊合作。

工程師對不斷補救Siri的錯誤感到沮喪，據報更開始考慮將Siri推倒重來，由零開始。

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報道更指，原來在亞馬遜Echo推出前，蘋果本來並不打算將Siri整合進HomePod，Siri團隊成員透露，他們直到2015年才知道蘋果的HomePod計劃。在2014年底，亞馬遜公開了他們研發的Echo。消息人士指，一開始蘋果是沒有打算在HomePod上導入Siri的。

現在看來，Siri大概不會推倒重來，如果蘋果要急起直追，蘋果需要解決內部管理問題，並清楚Siri未來想成為怎樣的東西。

資料來源：The Information, Mashable

Text by BusinessFocus Editorial