硅基員工 X 頭部造車新勢力｜百融雲創的存量運營新解法

北京2025年11月20日 /美通社/ -- 百融雲(HK.6608)，一站式服務的AI科技領航者。

百融雲創攜某頭部造車新勢力，以「百工（Agent OS）+ VoiceAgent」在數百萬沉澱用戶中實現高質量觸達與要素採集，標籤回灌並按SLA與RaaS結算，形成可複製的存量增長引擎；項目已進入在營階段，並正擴展至車險與流失挽回等子場景。

在智能車企的存量競爭中，難點不在「能不能打出去」，而在「能否答得上、記得准、回得來」。這家頭部造車新勢力與百融雲創把外呼崗位「硅基化」，讓會說、會記、會回灌成為標準動作，沉睡用戶被系統性喚醒。

智能車企增長困境：海量用戶信息為何沉睡？

作為造車新勢力中的佼佼者，如何高效激活積累的數千萬條用戶信息？特別是其中數百萬曾有購車意向或線下體驗的沉澱用戶，如何避免他們在無聲無息中流失？該新能源車企面臨著這一行業共性挑戰。

傳統人工客服外呼在面對海量用戶時效率有限，而早期的AI外呼方案也未能完全達到預期效果。隨著競爭日益激烈，用戶運營的精細化、智能化已成為新能源行業無法迴避的課題。

如今，該頭部造車新勢力與百融雲創合作，引入「硅基員工」——全新的AI外呼解決方案，首批針對數百萬條曾有購車意向或線下體驗的用戶信息展開精準觸達，探索存量用戶運營的新路徑。

作為中國智能電動汽車領域的代表企業，該車企一直以科技感和互聯網思維著稱。公司從創立之日起就是從內而外的互聯網化，骨子裡透著數字基因。

在營銷層面，該頭部造車新勢力很早就佈局了數字化營銷體系，通過「內容-公域導流-私域運營-私域商業化」的全域經營鏈路，低成本規模化觸達目標客群。

然而，即使是這樣的科技企業，也難免遭遇用戶運營的瓶頸。

隨著用戶規模不斷擴大，該頭部造車新勢力企業積累了數千萬條用戶行為信息，其中不乏線下門店來訪者、公眾號留言詢價者、曾有試駕體驗的潛在客戶。這些用戶曾經明確表達過對該車企產品的興趣，卻因各種原因未能轉化。

傳統人工客服外呼在面對如此海量的用戶數據時，顯得力不從心。一位業內人士透露，「人工坐席打了幾百個電話，接通率不到30%；好不容易接通的客戶，要麼說『不需要』直接掛掉，要麼問的問題坐席答不上來」。

而此前使用的AI外呼方案，也因技術限制難以達到理想效果。例如，當客戶問「這款車的輪轂有哪些選配」時，傳統機器人只能回應「您可以到店咨詢」；想記錄試駕地址，卻把「在三峽旅遊」的臨時地點錯記為常駐城市。

如何高效盤活這些沉澱用戶，成為了造車新勢力企業提升銷量的關鍵突破口。

硅基員工解決方案：AI驅動的新型用戶關係

針對該車企的需求，百融雲創推出了基於「百工（Agent平台）+VoiceAgent」雙引擎的「硅基員工」解決方案。這位硅基員工不僅僅是一個外呼工具，更是一套完整的用戶激活與管理體系。

「硅基員工」的核心優勢在於其高度擬人化的交互能力和深度學習的智能水平。與傳統外呼機器人不同，百融雲創的VoiceAgent依托強大的大模型技術以及垂直場景優勢，通過「千人千面」的客戶畫像分層與動態話術生成技術，能夠精準觸達客戶需求。

在實際對話中，「硅基員工」表現出令人驚訝的專業性。它能夠秒答「這款車的電池用哪家廠商」等專業問題，甚至能對比不同版本的輪轂參數；用客戶聽得懂的語言解釋專業術語，比如把「續航里程」換算成「能從北京開到天津一個來回」。

在商業模式上，百融雲創創新性地採用了「按效果付費」的模式，也就是RaaS直接與該造車新勢力企業要求的「硅基員工」接通率掛鉤，確保了合作的效果導向。

此次合作規劃將分三期執行：第一期針對數百萬曾有購車意向或線下體驗的用戶沉澱進行觸達；後續兩期將分別涉及車險和流失客戶挽回。

「答不上」到「精準答」：AI技術突破帶來體驗升級

傳統AI外呼與百融雲創「硅基員工」的核心差異，體現在三個關鍵維度：地址採集、車型問答和客戶畫像。

在地址採集方面，傳統外呼機器人的準確率不到50%，而大模型機器人自帶「地址識別大腦」，能夠像真人一樣追問「您常住在哪個區？」，自動排除旅遊、出差等干擾信息。

即使因口音導致「無錫」被聽成「無西」，系統也能通過百工Agent平台能力再次跟用戶確認，使省市區三級地址校驗準確率大幅度飆升。

在車型問答方面，「硅基員工」無需人工逐條錄入知識庫，只需上傳車企的車型手冊，就能理解並解答各種專業問題。

「硅基員工」這種能力的背後是百融雲創在自然語言處理領域的深厚積累——其意圖識別準確率高達92.8%+，負面情緒識別準確率90%+。

在客戶畫像方面，通話結束後，傳統的客戶標籤往往只有「有意向」三個字，而硅基員工能自動生成數十條項精準標籤，不僅記錄「意向車型」「購車預算」，還能標注「正在對比XX品牌」「想加銷售微信」等細節。

銷售跟進時，打開客戶檔案就知道「該推優惠」還是「該強調性能」，成單週期大幅度縮短。

數字革命的未來：硅基勞動力重塑汽車營銷 

百融雲創的「硅基員工」，代表了一種更宏大的趨勢——硅基勞動力正在全球範圍內崛起。

在金融領域，硅基勞動力已廣泛應用於AI智能語音、虛擬數字人等領域。如今，這一趨勢正在向汽車行業延伸。

硅基勞動力的核心價值在於——可規模化複製的特性。這樣的勞動力效能是人工的幾倍到十幾倍，而且管理標準化，永不離職，在行業中有廣泛的落地場景。

對於汽車行業而言，「硅基員工」不僅僅是一個外呼工具，更是數智化轉型的關鍵組成部分。百融雲創構建的汽車營銷AI智能體，以「Voice+Agent平台+高質量線索」為核心，構建全鏈路智能營銷閉環。

在政策推動汽車消費升級與AI技術爆發的雙重機遇下，百融雲創以「技術+場景」雙輪驅動，正重新定義汽車營銷。

未來，隨著二期、三期合作的展開，百融雲創的「硅基員工」還將深入車險服務和流失客戶挽回等更多場景，為該頭部造車新勢力企業提供全生命週期的用戶運營支持。

百融雲創的「硅基員工」正在重新定義汽車行業的客戶關係管理——它們不是冰冷的機器，而是永不疲倦、持續學習、專業可靠的數字化團隊。

硅基勞動力不再只是概念，它正成為推動行業進步的真實力量，釋放人力資源的真正價值，讓企業能夠「讓人回歸人的價值」。

關於百融雲

百融雲創是一家領先的企業級AI應用服務公司。該公司應用大語言模型、強化學習（RL）、檢索增強生成（RAG）、多模態智能、自然語言處理（NLP）、深度機器學習、數字人3D引擎、隱私計算和雲計算等科技，通過結果即服務（RaaS）的商業模式向B端客戶提供硅基員工服務。RaaS服務利用自研 BR-LLM 大模型與「百融百工」企業級智能體操作系統幫助客戶自建Agent硅基員工，從而幫助機構端到端地完成內部運營與管理及外部商業交易任務。「百融百工」與BR-LLM 均已完成國家備案，產品自主知識產權率超95%，累計461項軟著/專利（截至 2025年6月30日）。該公司提供的產品與服務已覆蓋金融、互聯網、零售、通信、教育、醫療等多個行業的8,000余家機構客戶，廣泛應用於營銷推薦與銷售協同、智能客服與外呼、合同/票據與制度解析、授信與反欺詐、理賠與檔案管理、招聘運營與培訓賦能等場景。

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