【商業洞察】AIA推出團體保險AI助理 擊退團體保險痛點 三大突破功能 僱主僱員雙贏

AIA近日奪得Business Focus 商業大獎- 卓越創新僱員福利科技大獎，前瞻性的科技革新，加上人性化的客戶體驗，贏得大家的認同。

身為打工仔，當然想人工高福利好，不僅希望收入和前途獲得保障，醫療保障更是不可或缺的一環！然而，團體保險福利查詢和理賠繁瑣複雜的過程，會否曾令你卻步？保障範圍、年度門診次數上限、住院給付上限，甚至特定醫療項目是否受保，你是否一清二楚？

AIA明白團體保險福利的「痛點」，在AIA+手機應用程式中推出了香港團體保險市場首創的「團體保險AI助理」，利用生成式AI，為大家提供簡易貼心的便捷體驗，協助企業吸引並留住人才，進一步加強僱員的歸屬感。

「團體保險AI助理」讓員工能獲得即時、人性化的解答，無論是專科門診次數、住院細節，還是理賠流程等問題，用戶都可以省卻傳統查詢的繁瑣步驟。而企業方面，HR受惠於AI的支援，從查詢工作中解放出來，可專注於更具戰略性的人才發展任務。

AIA「團體保險AI助理」三大人性化技術突破，突破傳統AI問答模式：

1. 從「關鍵字觸發」到「生成式AI」：傳統聊天機械人依賴預設的關鍵字。而「團體保險AI助理」能真正理解複雜、口語化的提問。用戶可以像與真人對話般輸入：「我想預約脊醫，今年仲有幾多次可以用？同埋每次claim到幾多錢？」AI能即時分析、整合數據，並生成一段清晰完整的回答，而非只彈出幾個相關連結。
2. 從「單一語言」到「中英夾雜」： 支援多語種已非新鮮事，但能無縫處理「中英夾雜」，繁體中文、簡體中文及英文互通並用的查詢，則體現了對香港市場的深刻洞察。一句「我想claim住院fee，個procedure係咩？」能準確識別，意味著技術真正融入本地語言文化。
3. 從「一問一答」到「多元對話」：在單次對話中處理多個問題，無需重複輸入。這不僅提升效率，更讓互動變得自然流暢。

「團體保險AI助理」不僅是一項技術創新，更體現了AIA 對「以客戶為中心」的堅持，透過AI與人性化設計的結合，為企業客戶及其僱員提供度身訂造的服務體驗。展望未來，AIA會繼續投放大量資源，善用AI和大數據等數碼科技，為客戶打造有溫度的服務體驗，強化公司與客戶之間的聯繫，為大家帶來更優越貼心的體驗。

\註：據悉，該服務將分階段向AIA團體保險成員推出。