傳統巨人數碼轉型藍圖揭秘 專訪大昌行數智化先行者 解構未來企業新時代佈局

你有沒有發覺，近年在購買電器後，已不用再填寫並郵寄保養單，而是簡單地透過手機應用程式就可以完成登記，這個對用家極為方便的一小步，看似簡單，背後卻是一家企業在數碼化浪潮中邁出的一大步，蘊含重大意義。

這個改變，正是來自香港最主要的電器代理之一 —— 大昌行集團（DCH），提起大昌行，許多人的印象可能仍停留在那家業務遍及汽車、食品、電器及物流傳統綜合性企業。然而，這家擁有悠久歷史的商業「巨人」，自2021年起，正以前所未有的決心與速度，推動一場深刻的數碼轉型。

數碼轉型願景與動力 危機感與使命感交織的變革之路

當被問及為何在2021年全面啟動「數智化」轉型時，大昌行集團數字及創新總監鍾傑麟 (Alan Chung) 坦言，這是一個綜合了外部挑戰與內部機遇的戰略決策，他指出，疫情徹底重塑了消費者的行為模式，但更深層的原因在於集團早已意識到，傳統的營運模式需與時並進滿足新一代客戶對個人化、即時互動的服務需求，「大昌行在過去70多年，其實創下不少『香港第一』，我們堅信為了應對不同挑戰，就要敢於創新，數碼時代亦一樣。」

要推動一家業務龐雜、員工眾多的傳統企業進行根本性改革，困難可想而知，對此，Alan認為最大的動力來自兩個層面：「首先是集團最高管理層的清晰戰略共識與堅定支持，讓轉型成為整個集團的共同目標。其次，是我們看到了市場上『不進則退』的現實，若不主動擁抱變革，即使是歷史悠久的企業也可能被淘汰，這種危機感和對未來發展的使命感，是我們銳意改革的核心驅動力。」

文化先行 如何讓上萬名員工擁抱創新

數碼轉型的成功，技術固然重要，但人與企業文化的變革才是根基，Alan亦深諳此道，他指出，在面對上萬名來自不同國家、地區，有著不同文化、背景、能力的員工，要推動數碼創新文化，關鍵在於賦能與鼓勵，「我們透過舉辦各類型的數碼技能工作坊、建立內部創新先行計劃目的是傳達一個清晰的訊息，公司鼓勵員工勇於嘗試，即使偶有失誤也會被視為寶貴的學習過程。」

而面對集團橫跨B2B到B2C的多元業務，他們共同合作建立了一個共通的技術平台，Alan領導下的集團統一數位技術共享中心團隊，為大昌行提供了孕育創新文化的養份。Alan解釋：「我們採用微服務架構 (Microservices) 和雲端原生技術，將共通的能力如用客戶管理、財務支付和供應鏈系統等抽離出來，整合成一個穩定的『技術共享中心』。這種架構兼顧了標準化、效率和各業務的獨特性。」 正是這樣一個靈活而穩固的技術基礎，才讓各業務單位的創新想法得以在安全、高效的環境中快速落地驗證。

雙軌創新 內部賦能與外部拓展並行

大昌行的數碼轉型巧妙地體現於「對內賦能」及「對外拓展」的雙軌創新。對內，一個名為「AI 小昌」的智能助手就是最佳例證，Alan分享開發初衷：「『AI 小昌』的誕生源於一個簡單的目標：提升內部營運效率」，這個智慧程式旨在讓員工從查詢公司政策、安排商旅會議等繁瑣的重複性任務中解放出來，「想像一下，每個員工都可以有一個私人智能助理幫助處理日常工作，效率自然大大提升。」

至於直面消費者，不但共建了新版DCH ToolBox電器維修中心、DCH Living大昌行生活電商平台等便利客戶的數碼平台，集團更成立了全新的業務 —— 大昌行商業創科 (DCH Business Innovations)，作為集團以至上下游的業務合作夥伴提供數位化技術支援，戰略意義極為深遠。

大昌行商業創科客戶關係主管雷家傑 (Mark Lui) 強調大昌行商業創科作為整個大昌行集團的數碼化先鋒，不但會作為「雷達」掃描和引入外部最新的數碼技術和解決方案，供集團內部評估和試用 ，亦會作為「催化劑」，將集團內部已驗證成功的數碼化項目，協助其標準化和規模化，以便在更多業務部門中推廣應用。

Mark亦表示會透過會秉持集團「以客戶為中心」的理念，深入的市場調研和與潛在客戶訪談，識別出市場上未被滿足的「痛點」，並採用「最小可行性產品 (MVP)」的模式快速推出核心功能版本，收集真實的市場反饋，然後不斷優化。目前， 大昌行商業創科正透過提供雲端庫存管理、一站式數碼營銷平台等SaaS服務，有效幫助資源有限的中小企實現降本增效。

大昌行未來藍圖 數據與安全並駕齊驅 勾勒嶄新體驗

展望未來，Alan為大昌行的數碼藍圖設定了清晰的焦點：深化數據應用以驅動精準決策、全面升級客戶體驗，並積極探索生成式AI與物聯網(IoT)等新興技術的落地場景。Alan補充，AI等創新技術在平衡投資與回報中扮演著「加速器」的角色，「例如，透過AI分析客戶數據可以更精準地進行營銷，從而提升回報率，在內部，AI亦可自動化處理繁瑣流程，直接降低營運成本。」

然而，宏大的藍圖必須建立在絕對安全的基礎之上，Alan對此極為重視，他強調集團對於數據安全的策略是多層次、全方位的，「除了採用『零信任』安全理念外，集團更投入資源成立了安全營運中心 (SOC)，以即時偵測與回應安全事件，融合監控與管理流程，從而強化集團整體的資安能力。」為了從源頭強化數據治理，集團亦成立了專責數據隱私保護與標準化的數據管理委員會，並在經過長期準備與獨立審核後，成功獲取國際 ISO 27001 認證，不僅證明其安全管理體系已達高標準，更有效提升市場形象與客戶信任。

目標不止於企業升級 更是創造共贏生態

從應對市場變化的策略調整，到內部文化的深度培育，再到開拓新業務主動出擊，大昌行集團正向外界證明，傳統「巨人」不僅能夠進化升級，更能在數據與人工智能的浪潮中，舞出全新的敏捷姿態。

Alan道出這一切努力的最終目標，是為不同持份者創造一個全新的生態系統。對客戶，他們致力於提供「無縫、個人化且主動」的服務，帶來「無感但無處不在」的極致便捷體驗，對員工，則期望創造一個「智能、協作和賦權」的工作環境。他更期望，大昌行的實踐能為整個行業的數碼化進程樹立典範，並與上下游的業務夥伴共同發展，攜手打造一個更可持續、更高效的商業未來。