AI浪潮席捲旅遊界！九成受訪旅客表示期待 但僅6%完全信任

人工智能正快速滲透我們的日常生活，旅遊產業也深受影響。從規劃行程、預訂住宿，到旅途中的即時協助，AI的融入正徹底改變我們的旅行方式。國際旅遊訂房平台Booking.com發布的《全球AI認知報告》顯示，全球有91%的受訪者對AI感到期待，79%表示熟悉這項技術；但僅6%完全信任其建議。

 AI如何變革旅遊規劃

 Booking.com的《全球AI認知報告》調查了來自33個市場、超過37,000名消費者的意見，結果顯示全球有91%的受訪者對AI感到興奮，79%表示熟悉這項技術，更有高達89%希望在未來的旅遊計劃中使用AI。

 65%旅客認為AI自主規劃行程將成主流。目前三分之二（67%）旅客已在旅行中使用AI，其中幾乎所有消費者（98%）都在計劃或預訂時使用人工智能，或在旅途中使用人工智能（96%）。在規劃階段，38%旅客用AI研究目的地，37%找尋當地體驗，36%查詢餐廳推薦。值得注意的是，24%旅客更信任AI助手，超過同事(19%)和網紅(14%)。

旅途中，AI主要用於翻譯(45%)、推薦活動(44%)、餐廳建議(40%)和導航(40%)，返家後38%旅客會用AI修圖。66%旅客期待AI帶來更多便利，71%希望AI能避開人潮時段，60%則期待AI推薦對當地有益的體驗。

 AI重塑旅遊平台角色

 人們會透過AI工具問「如果我今年想看一場演唱會，流行樂天后Taylor Swift在哪裡開唱？」，這類問題是根據「體驗」搜尋，而非單純以目的地為出發點，這將成為新的一項趨勢。因而，Booking.com正從單純的訂房工具轉型為旅遊靈感啟發者，其推出的AITripPlanner便是其中的關鍵一步，它引導旅客從傳統的「關鍵字搜尋」轉變為更具互動性的「對話式探索」。 

AI在旅行中的應用場景（如翻譯、推薦、導航）已成為日常，大幅提升效率與便利性。Booking.com亞太區副總裁Laura Houldsworth指出，隨著AI熱潮達到高峰，創新速度不斷加快，旅遊平台順勢而行、結合科技以讓搜尋、預訂與體驗旅遊的方式更便利。

 消費者AI的信任及挑戰

 全球消費者對AI的興奮度與信任度存在顯著落差。報告顯示，91%的人對AI感到興奮，但僅6%完全信任其建議，反映在推動AI普及方面所面臨的複雜挑戰。多數人仍不願完全交由AI決策：僅12%對AI獨立決策感到安心，25%持觀望態度，10%明確拒絕在無人為把關下信任AI。關鍵在於將AI定位為輔助工具，增強而非取代人類判斷。

 不同地區地區差異明顯：亞太和拉丁美洲地區普遍表現出更高的期待與熟悉度，例如亞太地區消費者願意將AI融入教育(41%)和交通(41%)。相較之下，北美（32%）、歐洲及中東地區（29%）則對AI的態度較為保守和不信任，他們更傾向於查證AI的結果，對透明度和信任保證有更高的需求。

 這種區域差異，要求旅遊產業在推廣AI應用時，必須因地制宜，提供符合當地消費者信任標準的解決方案。如何平衡創新與消費者信任，尤其是在決策輔助、隱私保護與資訊透明度方面，將是旅遊業未來發展的關鍵。

Text by BusinessFocus Editorial

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