殯儀行業遇人才荒 年薪70萬難請人 美港殯儀師有何異同

香港殯儀館開出月薪4.5萬元招聘仵工，這消息引發熱議，背後凸顯的是該行業在勞動市場中的獨特困境。同樣地，太平洋彼岸的美國殯儀業也面臨前所未有的「人才荒」，即便祭出年薪50至70萬港元，仍難以吸引足夠新血。當逾六成殯儀館主管將在未來五年內退休，這個古老行業的未來走向何方？

美國殯儀業的「薪」情：高薪背後的人力缺口

美國殯儀業正面臨一場迫在眉睫的危機。根據美國國家殯儀協會數據，未來五年內，超過60%的殯儀館主管將退休，導致大量經驗豐富的人力流失。儘管行業內掀起「加薪潮」，但招聘難問題持續存在。南卡羅來納州一間殯儀館主管表示，即使大幅提高薪資，許多職位空缺仍長達九個月無人問津。

美國殯儀師主要做些什麼：

• 遺體處理與修復：這是殯儀師的核心職責，需要專業知識和技術，確保逝者遺體的妥善處理，使其在告別式上呈現安詳面貌。
• 與家屬溝通協調：殯儀師需與逝者家屬緊密合作，了解他們意願，協助安排葬禮各環節，如告別儀式、火化或土葬選擇、墓地安排等。這需要極高的同理心和溝通技巧。
• 行政事務與文書工作：包括辦理死亡證明、保險理賠等法律文件，以及管理殯儀館日常營運。
• 主持告別儀式：在告別式上，殯儀師通常負責引導儀式流程，確保一切莊重有序。

根據Indeed和ZipRecruiter等招聘平台統計，美國殯儀師平均年薪介於65,000至70,000美元（約51萬至55萬港元）。這收入高於餐飲和零售服務員，略低於資深護士和IT行業。

美港殯儀業的異同：薪酬、前景與共同挑戰

殯儀業人手短缺並非美國獨有現象，中國香港同樣面對此問題。近期香港紅磡殯儀館以月薪45,000元招聘仵工。該職位僅要求小一學歷，但須三年經驗，還需輪值通宵班及進行遺體處理、棺木搬運等高強度體力勞動。

薪酬比較：

• 美國殯儀師：平均年薪約51萬至55萬港元。薪資水平相對較高，有專業學位和執照制度保障。
• 香港仵工：月薪可達45,000港元，年薪約54萬港元。儘管月薪看似與美國殯儀師相近，但考慮香港生活成本，購買力可能不同。此外，香港仵工入職門檻相對較低，但對體力要求極高。

工作內容與前景：

• 美國殯儀師：工作內容側重專業技能、與家屬溝通協調及行政管理。行業專業化程度高，有明確學位和執照要求，晉升路徑相對清晰，例如可晉升為殯儀館經理。近年來，女性從業員增加為行業帶來新氣象。
• 香港仵工：主要負責體力勞動，如遺體搬運、棺木處理等。入職門檻較低，但工作環境艱苦，體力消耗大，且需輪值通宵班。雖然薪資不菲，但其職業發展路徑可能不如美國殯儀師多元。

美港兩地殯儀業在入職要求、工作內容和薪資結構上雖有差異，但都面臨「人工高、請人難」的尷尬局面。心理壓力和工作時長是共同痛點。處理死亡、面對悲傷家屬，加上長時間工作和輪班，對從業者心理素質是巨大考驗。此外，社會對殯儀行業的傳統觀念，也可能影響年輕人投身此行意願。

AI與殯儀工作：難以取代的溫度與人情味

對於殯儀工作而言，AI是否難以取代？從目前技術發展來看，殯儀工作的核心環節，尤其是涉及情感、溝通和手工藝的部分，AI確實難以完全取代。

• 情感支持與共情能力：殯儀師工作的很大一部分是為逝者家屬提供情感支持和心理慰藉。在悲傷時刻，人類的同理心、傾聽和安慰是AI無法模擬的。
• 個性化服務與人際互動：每個家庭需求獨特，殯儀師需根據家屬意願，提供高度個性化服務。這需要細緻的人際互動和靈活應變能力，是AI難以實現的。
• 手工藝與遺體處理：遺體防腐、化妝和穿衣等工作，需要精湛的手工藝和對人體結構的深刻理解。這些是需要實際操作和藝術感的技能，AI目前尚無法勝任。
• 法律與道德判斷：殯儀工作涉及複雜法律法規和倫理道德問題，需要具備法律知識和道德判斷力的人類處理。

AI和科技仍可在某些方面輔助殯儀工作，提升效率：

• 行政與文書處理：AI可協助自動化處理文書工作，減少人工錯誤和時間。
• 信息管理與查詢：AI可建立逝者資料庫，方便殯儀館管理和查詢客戶信息。
• 智能排班與資源調配：AI可優化殯儀館排班系統，合理調配人力和資源。

殯儀工作因其獨特的人文關懷屬性、高度個性化服務需求以及對專業手工藝的依賴，使其在短期內難以被AI完全取代。然而，科技發展為殯儀行業帶來提升效率和服務品質的機會，未來殯儀師可能與AI協同工作，將重心放在提供更具溫度和人情味的核心服務上。

Text by BusinessFocus Editorial

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