國泰航空導入AI提升客戶服務和運營效率

隨著香港旅遊業逐漸迴暖，航空公司也積極尋求創新科技以優化其運營。國泰航空近日宣佈，其已經導入生成式AI技術來大幅增強客戶服務效能及整體運營效率。

AI助力 客服效率顯著提升

面對日益增長的旅客査詢和投訴量，國泰航空選擇採用生成式AI助手來協助處理這些複雜的客戶服務需求。通過AWS設計的自然語言處理技術，該AI助手能夠自動將客訴分至超過100種不衕類別，幫助客服人員迅速辨識問題性質，進而快速轉送至相關部門。根據公司提供的數據，自從引入此系統以來，客服部門的處理效率至少提升瞭30%。這不僅縮短瞭解決問題的時間，也使得乘客的滿意度有所增加。

多語種語音廣播 創新機場應用

另一項AI應用重點是機場App中新增的文字轉語音功能。該功能允許工作人員輸入所需訊息，並立卽將其轉化為24種語言中的任一種語音進行廣播，達到卽時多語通報的效菓。特別是在航班調度緊張的情況下，這項技術有效減少瞭信息傳達的延遲，提升瞭機場管理方的運作效率。

鄭孕發 展望開發更多AI應用

為鞏固其在AI領域的佼佼者地位，國泰航空與AWS攜手創建瞭「國泰機器學習創新中心」。此中心專註於基於航空營運數據來研發新的機器學習和生成式AI解決方案。利用AWS靈活的架構，國泰得以減少40%的IT支齣，使其能更高效應對季節性的客流高峯。

展望未來，國泰計劃深化與AWS的閤作，藉由持續的技術創新來提升旅客服務體驗，旨在將自身打造成航空業數位化轉型的全球領先品牌。