【吳雅詩專欄】區域互補：企業設立海外團隊的新思維 海外團隊助增穩定性 8號風球黑雨也不怕

當全球經濟版圖不斷重塑，企業的營運思維亦必須與時並進。近年來，不少香港企業選擇於內地、新加坡、馬來西亞等地設立辦公室，或將部分工序外判。外界往往直覺認為此舉旨在「降低成本」，但若從實際營運層面細看，在海外設點本身涉及租金、人力資源、培訓及管理等多項投入，成本並不低廉。真正驅動企業作出這項部署的，往往是對穩定性、效率與客戶體驗的長遠考量。

穩定人手，守住服務質素

在香港，一些如電話客服、後勤支援等職位，常被標籤為「厭惡性工作」或發展空間有限，導致招聘困難、流失率偏高。人手不穩，最直接影響的便是服務質素與客戶體驗。相對而言，在內地或部分東南亞地區，這些職位並不被視為低端工作，員工普遍更願意長期發展，團隊穩定性亦較高。對於需要持續回應客戶查詢、維持高頻溝通的企業而言，這種穩定性本身便是一項重要資產。

文化理解與服務傳承

不少港資企業早於十多年前已進駐內地市場，經過長期培訓與磨合，培養出一批熟悉香港市場文化與服務標準的專業人才。他們理解香港客戶的期望、語言習慣與溝通節奏，同時具備高度服務意識與專業技巧。加上不少員工能操流利廣東話，溝通上並無障礙，反而能成為連接不同市場的橋樑。

市場延伸下的在地優勢

隨着業務版圖擴展，香港企業早已不再局限於本地市場，許多公司已將服務延伸至內地、東南亞甚至全球。當客戶群遍及多個司法區域，在當地設立團隊可更深入掌握當地法規、文化與語言特性，提供更貼地、合規且高效的服務。若只依賴香港團隊，時差與語言差異或會影響回應速度與準確度；在地團隊則能有效縮短距離，提升整體服務體驗。

風險分散與營運韌性

香港每年夏季難免面對黑色暴雨、八號風球等極端天氣，導致停工或交通癱瘓。對於服務型企業而言，這往往正是客戶最需要支援的時刻：改期、查詢、跟進安排等需求驟增。若企業於其他地區設有後勤支援團隊，便可在本地暫停運作時維持基本服務不中斷，提升營運韌性與客戶信任。

時差帶來的「延伸服務」

不同地區之間的時差，亦為企業帶來新的可能性。當香港辦公時間結束後，海外團隊仍在辦公，能繼續接聽電話、處理預約與後勤事務，形成近乎全天候的服務支援。這種「接力式」作，不但能提升回應速度，更有助在競爭激烈的市場中建立差異化優勢。

就業疑慮與現實平衡

社會上亦有人擔心，設立外地團隊會削弱本地就業機會。對於跨國企業而言，隨着市場重心轉移至內地或其他地區，營運中心調整乃自然發展，部分行政或支援崗位或會受到影響。然而，對於扎根香港的本地企業而言，大規模職位轉移並非常態。以我們公司為例，外地辦公室人手只佔整體約1%至2%，核心業務、前線服務及管理層仍然以本地團隊為主。設立海外團隊的目的，並非取代，而是互補：把不同地區的優勢組合起來，讓整體運作更流暢穩定。
以互補思維面向未來

在全球化與數碼化並行的時代，企業若要保持競爭力，關鍵並不在於單一成本考量，而在於如何善用各地資源，建立更具彈性與韌性的營運模式。區域互補，不是取代，而是整合；不是削弱本地，而是為本地創造更長遠的價值。

吳雅詩

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