【客服新技術？】紐西蘭航空研客服新法，空姐空少戴HoloLens開工

紐西蘭航空（Air New Zealand）最近與數碼方案機構Dimension Data合作推出新計劃，利用HoloLens改善航空服務質素。

Photo from Air New Zealand

外國科技網站VRScout報道指，這計劃目前正處於BETA測試階段。而紐西蘭航空亦分佈了一則宣傳短片解釋這計劃。空中服務員在計劃中將分別配戴HoloLens裝置服務乘客。空中服務員能透過HoloLens的臉部識別程式分辨乘客的情緒、航班詳情、飲食情況等。換言之，只要佩戴著HoloLens，空中服務員就能知悉他們正在服務的乘客的所有情況。

Photo from Microsoft

除了利用臉部識別技術辨別乘客的情緒以外，計劃更會利用乘客説話的語調去判斷乘客的情緒。在片中可見，一名服務員能看到乘客由「 冷靜」變為「緊張」。紐西蘭航空機組人員總經理Leanne Langridge透露，採用這種形式意味著一個改善客戶服務的嶄新方式。「這是關於利用科技改進客戶服務體驗，並為機組人員提供更多關於客人的資料。」

雖然計劃只是處於BETA階段，但雙方均大讚計劃的潛力。空中服務員除了能更清晰地了解乘客的需要，更可改善工作效率。

資料來源：VRScout