亞洲最大保險科技論壇CEO雲集 AI熱潮席捲本地保險業 MDRT榜首險企CEO：心態不夠好保險代理或遭淘汰

亞洲最大型保險科技論壇Insurtech Insights Asia 2023剛於12月6日及7日在香港舉行，該活動吸引了超過3,000位國際訪客，並邀得超過200名業界翹楚進行分享。探討的話題包括如何在保險業引入科技，從而以改善效率及應對人工智能（AI）對業界帶來的挑戰。論壇上有傳統大型保險公司高層直言，心態不夠好的保險代理人（Bad agent），將來有可能會被人工智能取代。他又提到，保險代理人保險代理人的角色將會轉變，他們絕不能害怕AI帶來的挑戰，而是要善用科技，為客戶提供更佳服務水平。

出席上述座談會的，包括三家擁有過百年歷史的傳統保險業龍頭：友邦（AIA）、保誠（Prudential）及安盛（AXA）的行政總裁，還有成立五年的香港首間網上保險公司Bowtie的創辦人；兩者其中一個最大的分別在於傳統保險公司依賴保險代理人進行銷售，而初創企業Bowtie則主張投放資源普及保險知識，讓客戶能夠自行在網上投保，從而節省保險代理人的佣金 ——南轅北轍的經營理念讓這場座談會受到眾多業內人士關注。

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當被主持人問及人工智能會否取代保險代理人時，AIA友邦香港及澳門首席執行官馮偉昌（Alger Fung）坦言，「取決於你自己（Up to you）」。他表示，對於心態不夠好的保險代理人（Bad agent）而言，AI便足以勝任他們的工作，這些agent的確有機會被取代。馮偉昌又提到，若agent們害怕AI帶來的挑戰並對自己缺乏信心，那麼便意味著他們做得不夠好。值得一提的是，AIA在今年7月份公佈旗下百萬圓桌（MDRT）港澳會員人數在業界排行第一。

作為會場上唯一一間沒有透過agent進行保險銷售的保險公司，Bowtie聯合創辦人兼聯合行政總裁顏耀輝則指出，人工智能會否取代全港12萬名保險代理員，關鍵在於他們的心態。若他們不願意擁抱新科技（如AI），最終恐難免被淘汰。顏耀輝更呼籲社會各界應該去思考如何應用科技，而不是執意要與科技競爭，因為隨著生成式人工智能（Generative AI）被廣泛利用，證明了科技不但有機會取代agent，亦能對各行各業帶來挑戰，因此人們應擁抱科技，利用科技提升效率。

顏耀輝補充，Bowtie現時專注於以直銷渠道銷售保險（即網上銷售），與過往保險業依賴agent的做法截然不同。雖然人類的行為一般很難改變，但他相信愈來愈多人會願意自行格價，並直接在網上購買高性價比的保險。

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Prudential保誠保險香港行政總裁林智剛（Lawrence Lam）回應指，在推動創新的同時，保險業界應持續與客戶交流，為客戶找出並解決他們的痛點。他又提到，不論透過那一種渠道進行銷售，保險公司都應專注於客戶服務，在科技與人的服務之間找出平衡點。

科技的發展不僅讓保險公司能夠以AI提升工作效率，亦帶來了不少商機。AXA安盛中國大陸、香港及澳門行政總裁尹玄慧（Sally Wan）亦分享到其對市場的預測，她提到，隨著科技發展，網絡安全以及Web3帶來的風險亦隨之提升；保險業、政府、以及監管機構都需要及時對此作出回應，從而促進整個生態系統去管理這些新興的風險。

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據資料，本港約有12萬名保險代理人，大部份保單都是經由他們進行銷售；但隨著保監局在2018年底發出虛擬保險公司牌照，已經為業界帶來不少衝擊，亦正重塑整個保險界的生態環境。據保監局在2018年公佈的數字，市場直銷渠道保單銷售比率為2.9%，該比例已經在2022年上升至8.5%，增幅接近3倍。

財庫局局長許正宇出席該活動時則表示，香港保險業已建立穩健的生態系統，成為全球其中一個最具競爭力的保險中心，數據顯示截至今年10月底，香港共有163間獲授權保險公司。此外，於去年，香港保險業的毛保費總額達5380億元。

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Text by BusinessFocus Editorial

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