打電話前應發短訊嗎？ 外國禮儀專家解釋打電話新規則 六大電話禮儀Dos & Don’ts

在剛剛過去的長假期中，有沒有收到老闆的奪命call？可不可以拒聽？打電話前應該發短訊嗎？ 隨著即時通訊應用程式（App）的普及，人們對於新世代的電話禮儀有些無所適從。美國禮儀專家Lizzie Post就此提出六大電話禮儀的注意事項（Dos And Don’ts）。

在拿起電話前，請記住以下幾點：第一，打電話前一定要先發短訊。最好在你打算打電話給對方之前幾分鐘發短訊，詢問他們現在是否有空談話，或者請他們建議稍後談話的時間。短訊內容可以簡單一句，「我可以在10分鐘後給你打電話嗎？」

第二，可以毫無罪惡感地拒絕接聽電話。如果擔心對方覺得粗魯，只需發送「我一會兒再給您回電」短訊即可。打電話者應記得，如果對方不接電話，除非是緊急情況，否則不要立即再打電話。 如果是緊急情況，請給他們發短訊或語音訊息。無論是傳統電話、視訊通話或智能手錶通話，請使用優質的耳機。

第三，短訊只陳述事實，涉及表達想法或情感的內容請打電話。我們都曾經遇到這樣的情況，文字訊息被對方錯誤理解，解讀出不同的情緒，造成極大混亂。

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第四，公眾場合不要使用免提功能。在公共場所（包括辦公室）時避免使用揚聲器，以免打擾其他人。但有時使用耳機也不足夠，因為別人還是可以聽到你說話。如在辦公室或商店等擁擠的地方，請記住考慮他人的個人空間以及說話的聲音。

第五，進行視像通話時不要移動或走動。當進行視像通話時，保持螢幕上的臉部和身體清晰，直到通話結束。如果需要在說話時走動或行走，請切換到語音通話，以免對方混淆。

第六，2023年不再使用語音信箱（Voicemail）。這條規則可能會讓曾經依賴答錄機的幾代人感到失望，但語音信箱已經成為過去。現在有各種各樣的短訊應用程式，可以輕鬆地以書面形式傳達重要訊息。語音信箱唯一適合的時機是對方很樂意聽到你的聲音。

最後，禮儀專家提到，如果對方是親近的人，可以不過份拘泥於以上電話禮儀。