【數據驅動下的新零售時代】 AEON App 深化雲基礎架構 8個月內會員增長 65%！

自進駐香港市場以來，AEON便成為非常受港人歡迎的百貨公司之一。針對不同的消費族群需求，AEON現已擁有87家分店於香港不同區域，當中包括百貨、超市及食肆等。然而，面對不斷改變的消費模式，更於2017年首推AEON App和電子會員計劃，踏上了數碼轉型之路。儘管如此，功能性及用戶體驗方面仍存在挑戰。因此，Aeon 於去年底在 Microsoft Azure上重新建構全新AEON App，提供多元化服務及優惠等，令會員數目升至48萬。

透過雲端平台解決各種挑戰

以往長期把基礎建設、網絡組件及大量硬件設置於公司內部環境中，AEON需應對不同問題，如基礎架構維護和管理及硬件採購等，就以上問題AEON平均成本每年高達港幣37萬。面對高成本、流程分散、繁忙時段效率和人手等問題時，他們決定採用 Microsoft Azure雲端平台統一營運流程，加強整體效率及靈活性，同時減省不必要的開支。

自2022年10月採用Microsoft Azure起，AEON已於運營及營銷能力方面取得顯著進步。同年11月，AEON推出全新AEON App，為用戶提供更便利的網上購物體驗和其他新功能如門市電子優惠劵、送貨或自行取貨等服務，這些對AEON吸引會員有著關鍵作用，使會員人數迅速增長65%，同時帶動線上線下銷售業績的發展。在營運方面，新應用程式減省了前線人員為顧客協助填寫會員登記表格等瑣碎事項，提高人力資源效率

 
賦予靈活性與創新

Microsoft Azure的引入亦為AEON帶來了靈活性和擴展性，可隨時輕鬆調配資源，就算面對特別日子如周三特價日及會員感謝日，IT部門不再需要像以往用人手調整伺服器容量和資源分配等繁瑣工序。另外，AEON新增送貨及自取服務，使客戶滿意度提升，服務更流暢。受舊有伺服器的限制，前AEON APP未能為客戶提供多元化服務，而現有的AEON APP則可新增不同的元素，如優惠券、電子印花和推廣優惠等新功能，使AEON能更彈性地設計會員計劃，並提升顧客忠誠度。

 數據啟發策略

Microsoft Azure 的數據分析功能可為 AEON 帶來實時消費者喜好、模式及見解，透過這些資訊精準地識別客戶群，制定針對性市場推廣及營銷策略，推動會員數目的增長。Microsoft 大中華區 Azure Migration Lead 朱梓欣（Winnie）表示︰「於這個數碼時代，手機應用程式已成為零售服務不可或缺的一環。透過Azure全方位雲端服務，建構數碼基礎，為他們解鎖與消費者互動商機，提高競爭力，讓AEON以及更多企業緊握機遇，成就更多！」 

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