矛盾消費主義的出現：生活成本促使消費者在購物決策中權衡價格與原則

• 在購物過程中，44%的香港購物者將價格作為首要考慮因素
• 然而儘管面臨生活成本壓力，76%的受訪購物者仍具有"可持續意識"
• 追求次日送達或快速履行是「可持續」購物者的首要矛盾點
• 42%的人願為快速履行多付費用，而26%的人願為碳中和的配送多付費用

香港 - Media OutReach - 2023年5月15日 - 國際電子商務與函件遞送解決方案領導者Asendia發佈的最新研究顯示，價格與原則的悖論正在催生一批"矛盾的購物者"，他們追求性價比，同時要求零售商提供更具可持續性的商品和服務。

Asendia發佈的《如何在消費者需求發生矛盾的時代開展直接銷售》報告涵蓋對1000多名香港購物者進行的原創研究。 研究結果顯示，44%的消費者將價格作為首要的購買決策因素，緊隨其後的是性價比（41%）。 價格對加拿大（68%）的購物者來說最為重要，其次是英國（56%）。然而儘管面臨生活成本壓力，近四分之三（76%）的全球購物者認為自己在消費中具有可持續性意識。

價格和環保意識皆是造成消費下降的因素

為應對經濟的不確定性，56%的香港購物者計劃在2023年削減支出。同時，消費者也在重新審視購物方式和產品選擇，以盡量減少對環境的影響。

有大約三分之一（32%）的購物者打算於2023年減少消費，但其望更具可持續性，如購買從前喜愛或二手貨品，Z世代在這項目的數子為37%，希望利用維修服務、升級再造及遁環零售等方法延長產品壽命的購物者約為40%。

Asendia全球業務發展總監Renaud Marlière評論：「毫無疑問，生活成本壓力正在迫使消費者權衡他們有能力維持什麼樣的價值觀，如可持續性和綠色消費。 至於消費習慣，儘管家庭預算仍然緊張，但購物者不準備讓價格完全優先於原則 。 」

「鑒於此，我們創造了『矛盾型購物者』一詞。 一方面，消費者追求性價比，對價格敏感，謹慎消費; 但另一方面，他們想要讓消費符合價值觀，在整個購買過程中，從產品選擇到訂單履行方法，採取有環保意識的決策。 這看似矛盾，但意味著零售商要想贏得顧客、忠誠度和終身價值，必須要同時滿足性價比和可持續性這兩種相對立的價值取向。 」Renaud Marlière補充。

價值悖論

76%的香港購物者認為自己具有可持續意識，在美國和西班牙這一比例高達76%。 儘管如此，同樣是這批有"綠色"購物意識的消費者——44%的人購買有機產品，40%的人購買環保產品，35%的人選擇低碳商品——其消費習慣體現出與可持續性的"分歧"。

仍有近四分之一（24%）的受訪者選擇次日送達或快速訂單履行選項，另有20%的千禧世代和23%的Z世代受訪者承認仍在購買快時尚商品，儘管快時尚對環境的危害已經人盡皆知。 近五分之二（21%）的"綠色"Z世代消費者也會購買牛仔服裝，而這是公認的不環保時尚單品。

對可持續性配送的需求

這種價值悖論不僅體現在消費者對商品的選擇，還體現在他們對訂單履行服務的預期。 香港購物者對國際配送的首要關注點是瞭解訂單的發貨地（36%），以更好地預估產品送達的成本和運輸距離（碳影響），另外31%期望了解相關里數，以減低碳排放。

42%的受訪者會為更快的履行服務多付費用，26%的受訪者會為100%碳中和的配送多付費用，而19%的人則會為更綠色環保的履行選項支付更高的費用，即使商品送達的時間更長。

2022年，Asendia已宣布通過碳抵消項目實現100%碳中和。 目前，Asendia通過e-PAQ解決方案，為國際零售客戶的所有貨物提供碳中和的運輸服務，這是一種專門為線上零售商設計的國際小包和包裹服務。

欲詳細瞭解品牌如何滿足價值需求，以及品牌如何建立國際消費者關係，以更好地滿足矛盾購物者的需求，請下載完整報告：《如何在消費者需求發生矛盾的時代開展直接銷售》。

Asendia始終以客戶為中心，所以將信任、友好性和易用性作為代表核心價值觀的關鍵支柱。

研究方法

此項原創研究的方法是對英國、美國、加拿大、德國、法國、西班牙、瑞士和香港的8000多名全球購物者開展調查。 所調查市場的樣本量均超過1000名購物者。

此調查於2023年2月由Savanta代表Asendia通過在線投票方式進行。

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關於Asendia

Asendia是國際電子商務和郵件領域的世界領導者之一，向全球200多個目的地運送小包、包裹和檔。

Asendia集團結合了創始公司法國郵政和瑞士郵政的經驗和技術，彙集了豐富的國際和當地專業知識。 Asendia的業務涵蓋電子商務的各個方面，從網店軟體、線上商城管理到國際物流。 Asendia致力於可持續發展，已實現碳中和，抵消頭程取貨、尾程配送、退貨、建築排放、機械和商務旅行產生的全部碳排放。

Asendia在歐洲、英國、亞太地區和美國擁有超過1500名員工，形成與當地業務相融合的全球網路。

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