誠信是香港購物者消費意願和忠誠度的新驅動因素

• 85%的香港購物者對他們心中的誠信品牌有更高的支付意願
• 76%的香港消費者會對誠信零售商更加忠誠
• X世代（88%）和千禧世代（84%）最有可能為誠信買單

香港 - Media OutReach - 2023年3月30日 - 根據國際電子商務和函件遞送解決方案領導者Asendia的最新研究顯示，由於大眾消費趨於理性， 對於香港購物者，誠信已成為消費意願和忠誠度的關鍵驅動因素。

Asendia最新發佈的原創研究報告《如何在消費者需求發生衝突的時代開展直接銷售》，涵蓋對全球8000多名購物者的調查 ，其中包括1000多名香港消費者。 研究結果顯示，超過八成（85%）的香港購物者對他們心中的誠信零售商有更高的購買意願 ，75%的受訪者表示只會選擇誠信的零售品牌。

對於香港購物者，定義誠信的關鍵價值主要有：直截了當地兌現承諾（46%），擁有明確 的品牌理念（46%），遵循品牌價值觀（39%）， 展示供應鏈透明度（37%），以及堅守可持續性（36%）。

誠信是提升轉化率、銷售額和忠誠度的利器

約有四分之三（76%）的香港購物者表示，誠信是他們忠於某品牌的決定因素。 另有73%的受訪者表示，如果感到某品牌不夠誠信，則會轉而選擇其競爭對手。

全球經濟遭遇逆風，生活成本的上升進一步對家庭預算和可支配收入施加壓力，在此背景下，誠信也有助於零售商抵禦 消費者價格敏感度的提高。 雖然超過半數（56%）的香港購物者計劃在2023年削減開支，但62%的人任然表示，對於通貨膨脹引起的價格上漲 ，品牌的誠信度有可能降低他們的價格敏感度，在X世代（41-56歲）受訪者中，這一比例上升到72%。

Asendia全球業務發展總監Renaud Marlière評論：「我們可以明顯看出，隨著生活成本上升，消費者的購物行為更加謹慎。 同時，當下人們的消費觀已然趨於清醒和理性。 購物者更願意與踐行誠信的品牌產生互動和交易關係。 越來越多的購物者希望零售商和品牌承擔社會責任——顯然，誠信正在對錢包份額 、營收和忠誠度產生重大影響。」

Renaud Marlière繼續補充：「品牌和零售商在塑造消費者目前追求的誠信購物旅程時，需要主動掌握自己的命運。 消費者越來越期望零售商展示社會責任感和運輸過程的透明度，無論是通過提高供應鏈排放和配送承諾的透明度，還是提供低碳或碳中和的運輸選項。 」

2022年，Asendia宣佈已通過碳抵消項目實現100%碳中和。 如今，該企業通過專門為線上零售商設計的國際小包和包裹服務e-PAQ解決方案，為國際零售客戶 的貨物運輸全面實現碳中和。

儘管人們普遍認為推動可持續性需求的是年輕人群，但在香港，在一些關乎誠信的關鍵領域，如環境、社會和公司治理（ESG ）和企業社會責任（CSR），品牌誠信與否最有可能對X世代（88%） 的消費產生影響，緊隨其後的是57-75歲的嬰兒潮世代（82%）。

管道也很重要——DTC對誠信認知的影響

多數香港購物者認為，採用直面消費者（DTC）模式的品牌比只在線上商城經營的零售商誠信度更高。 近七成（68%）的香港消費者認為經營自有DTC管道的零售商更為誠信。

Asendia將全球網路與本地市場專業經驗相結合，支援線上零售商通過提升國際購物體驗來發展跨境業務。 在國際包裹服務和配送解決方案的基礎上，該企業還提供如ESW等先進的電子商務平臺和數位 解決方案，為全球各地的線上買家提供DTC跨境購物所需的無縫體驗。

欲進一步瞭解如何優化跨境戰略，以及品牌如何建立國際消費者關係，以更好地滿足當今購物者需求，請下載完整報告：《如何在消費者需求發生衝突的時代開展直接銷售》 。

Asendia始終以客戶為中心，所以將信任、友好性和易用性作為代表核心價值觀的關鍵支柱。

研究方法

此項原創研究的方法是對英國、美國、加拿大、德國、法國、西班牙、瑞士和香港的8000多名全球購物者開展調查。 所調查市場的樣本量均超過1000名購物者。此調查於2023年2月由Savanta代表Asendia通過在線投票方式進行。

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