內地物管被揭記錄住戶行為有業主被列為刁民、發言負面、喜歡投訴

By Jasmine on 27 Oct 2022

Digital Editor

內地互聯網近日流傳一張聊天群組截圖引發網友熱議，原因是湖南長沙某小區物業公司誤將一份附有業主名單的表格發到業主群，而名單中竟把各個業主貼上各種標籤和備註，當中有人被指「負面發言較多」、「喜歡吵事」，有人甚至被列為「刁民」，事件立即激起業主不滿情緒。

業主被標為「刁民」

根據內媒報道，長沙某一小區物業公司職員週一（24日）上午準備進行滿意度調查時誤將一份內部文件發送到共有三百多人的業主群內。不少業主打開文件後發現，該表格除了列明樓棟和房號，備註上還涉及他們曾經提出的訴求。當中包括投訴違規搭建、商鋪佔用公共區域、整改和衛生問題等，有業主亦被指「群內負面發言較多」、「各種不滿意」、「喜歡投訴」，有人則是被直接標上「刁民」的標籤。

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文件曝光後理所當然地引起業主的不滿，紛紛在群組內質問上傳文件的物業管家，要求對方給予解釋。面對業主們的質問，有關物業管家立即在群組內致歉，並表示是自己工作失誤，同時還呼籲業主將涉及表格刪除。內媒記者同日聯繫發錯文件的管家，據管家解釋，當日整理資料原本是要將文件發給主管，結果卻不小心發到業主群，對此他感到非常抱歉。

宣稱由前管家填寫

另外，該管家續指，相關文件是沿用去年的舊檔案，備註其實是已離職的前管家填寫，還聲稱由於之前的管家是長沙本地人，「所以備註比較直白，沒過腦子」。他透露，當天他已向被冒犯的業主一一致電道歉，不過也稱後續有可能會受到公司的處分，重則被開除。內媒也引述長沙市開福區住建局工作人員透露，當前已收到很多投訴，接下來將和小區所在的街道社區溝通，並由街道對小區物業進行約談。

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大多網友普遍與業主站在同一陣線，尤其內地早前因執行嚴格的防疫措施導致亂象叢生，紛紛留言批評物業公司已將服務行業當成管理行業，「花錢買老爺」、「還以為自己是官府呢」、「物業、一個很特殊的行業，你需要花錢請他們來管你，還不能有怨言」。有網友認為，過去幾年由於還能隨時換個管理人員，令物業公司礙於競爭稍有顧慮，但如今管理員都不能換，「更加囂張了」，有人亦質疑物業是否還有存在的必要，更呼籲政府出台政策整頓物業行業；不過，也有一些網友理解物業公司的做法，「難聽是難聽了點，但小區內確實啥人都有。」

內媒引述法律界人士表示，儘管工作人員的說法是前職員的行為，但物業並不能因此免責。而且「刁民」屬貶意的稱謂，物業作為服務人員做此標注，不僅對業主缺少最基本的尊重，亦是對業主人格的侮辱。此類行為侵犯了業主的人格權，說明物業公司存在管理上的疏忽和漏洞，應當對此進行公開賠禮道歉，同時提出一定的補償方案彌補業主遭受的精神損傷。