【李峻銘專欄】AI配對樓宇買賣雙方 經紀人海戰術將被淘汰

最近筆者與商界朋友討論時，話題總離不開員工移民潮，尤其資訊科技人才，更是重災區。以筆者公司為例，IT部門原有5位同事，其中一位去年已移居英國，一位打算明年出發，另一位則被政府高薪吸引決定轉職政府工！相信大家在各大媒體也會留意到，除資訊科技外，金融財經、醫護、教師及公務員等都是移民重災區！

為填補空缺，不少公司以至政府在內，均向外高薪挖角。由於薪金水漲船高，不但增加企業營運成本，新上任同事的工作能力及經驗，往往未達標。由於空缺眾多，加上勉強上任，自然加重工作壓力，對同事而言亦非好事！

事實上，這種人才荒並非香港獨有，疫情期間歐美國家都出現所謂「大辭職」浪潮，尤其是年輕人更著重工作與生活上的平衡（Work-Life Balance），追求彈性工作時間及在家工作（WFH）。展望將來，一些厭惡性工作將更難吸納新血，如餐廳長期缺乏「洗碗」；地盤工作雖薪金優厚，但同樣長期缺人！由於請人艱難，這類工作逐漸由機械人及自動化取代；疫情令商場對清潔要求增加，大家不難發現最近有很多清潔機械人出現。

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至於地產代理，同樣開始以VR方式睇樓，不但日漸提高配對水平，同時節省代理及客戶時間。代理另外一項重要工作，便是配對買家與業主，為有效完成這項工作，各代理亦會不斷致電業主，除查詢單位情況外，亦可試探業主的去貨心態，如價錢是否堅定及可以降價等。對買家而言，不同代理亦會不斷提供樓盤，甚至是重複樓盤，令買家不勝其煩，拒絕比例很高，代理成功率亦然。事實上，這些工作對年青一代而言，可視作厭惡性工作，他們興趣不大，故代理利用人海戰術的效率亦日益變低，難怪最近樓市轉淡，各大公司都錄得大額虧蝕！

同時，代理模式進入新時代，透過利用AI人工智能，更準確配對買賣雙方，當然背後需要準備很多原始資料（Data），其中如何收集及分析資料乃箇中關鍵。由於現代社會人人都用手機，能提高收集數據的效率。但要有成效亦非易事，管理層需要更廣闊視野及堅定決心，才能解決過程中的困難，讓公司的長期投資見效！

地產代理的工作，雖不會完全由人工智能取代，但若能有效運用科技，或有助代理工作更上一層樓，提高成本效益！

李峻銘
世紀21奇豐物業顧問行主席及行政總裁

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