新城財經台公佈「後疫情時代港人聖誕節消費模式」2021調查結果疫情持續緩和及消費劵發放提升香港市民消費意欲

By Media OutReach on 30 Nov 2021

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香港 - Media OutReach - 2021年11月30日 - 新城財經台舉辦《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2021》頒獎禮昨日（11月29日）舉行，嘉許得獎商場及零售店在過去一年受疫情影響的嚴峻經營環境下，善用新零售模式營銷策略，成功發展數碼網絡營銷市場，讓消費者盡享購物樂趣。在頒獎禮上，主辦方亦公佈最新的年度「後疫情時代港人聖誕節消費模式」調查結果，數據反映香港人於聖誕節的預期消費意向，有助零售行業了解消費者需求，以制定節日營銷方案。

消費劵發放 帶動聖誕消費意欲

上述調查於本年10月期間以網上問卷形式進行，共訪問了4,300多名年齡介乎18至65歲人士，調查結果顯示六成的受訪者（60%）預計今年聖誕個人消費會增加，四分之一受訪者（25%）表示消費會與去年相同，當中只有15% 受訪者表示會縮減消費。本港疫情持續穩定，加上政府發放電子消費劵，令市民增加聖誕消費意欲，提振市場氣氛，同時亦帶動電子支付普及化。

今年聖誕個人預計消費與往年比較	增加消費	不變	縮減消費
2019	29%	36%	35%
2020	26%	25%	49%
2021	60%	25%	15%

對於今年聖誕購物及消費意向，約五成受訪者（47%）預計會到商場內的商店消費，22% 選擇在零售店舖消費，花費在網購的佔29%，比去年減少12百分點。估計是隨著疫情緩和，社交距離措施放寬，市民安心外出消費。

最能吸引受訪者是商場推出的購物折扣和優惠，例如：免費停車、美食廣場的折扣等，令消費者可以盡情購物，其次是商場提供購物大抽獎及更早更長的促銷活動。而特色的聖誕主題佈置及活動，都是受訪者考慮的因素之一。

整體網上消費額下跌傾向重回實體店

網上購物已經成為市民日常生活的一部分，調查顯示受訪者在過去6個月的消費模式，九成受訪者表示曾在網上購物，17% 更是平均每星期網上購物至少一次。45% 的個人網上消費金額，佔全年購物總消費少於20%，但有15% 的市民的網上購物總金額會達到全年購物總金額四成或以上，比去年減少8%。選擇網上購物的原因，主要是快捷、方便，而且價格亦較實體店便宜，再配合免運費或運費折扣，以及介面設計簡易使用，更能吸引市民消費。

被問及購買不同類型產品的渠道，近七成受訪者表示購買機票或酒店住宿類別，會在商店的專屬網店、團購 / 代購網站或平台，以及綜合電商平台選購。至於美容及化妝品類別，比較多人選擇在直播帶貨平台購買。大約有七成受訪者表示仍然會去實體店選購食品、飲品、家具及家居用品，原因是70% 受訪者需要先接觸貨品及向店員面對面查詢清楚後才購買，52% 受訪者較喜歡逛街購物的過程。

隨著政府推行電子消費劵計劃，及推動電子支付普及化，導致市民比以前較多使用電子付款方式消費。調查顯示支付寶（Alipay）是最常用的電子支付工具，使用率超過六成（61%），其次為八達通，有五成（52%）以上，比去年有所上升。PayMe使用率增長最為顯著，由36% 升至45%。資料亦顯示，至少三分之一受訪者表示單次付款限額可達港幣1,000元，顯示他們對使用電子支付非常安心。

O+O新零售模式營銷策略新趨勢

O+O零售模式透過無縫結合線下及線上平台，有助商家緊貼消費者需求，讓他們隨時隨地任何時間，都可以在不同平台上體驗產品、服務及購物。新城財經台為此特意以「O+O 營銷大趨勢」為題舉辦研討會，邀得和記電訊(香港)有限公司個人市場副總裁邱子恩先生、星級瑜伽導師及YouTuber林芊妤女士、Atome香港業務發展總經理余洋帆先生，以及紅杉資本中國基金專家合夥人車品覺先生擔任主講嘉賓，與零售業界及商場代表分享及討論O+O對零售業的發展機遇。

新城廣播有限公司全渠道營銷及數碼業務總經理梁耀宗表示，今次調查的數據顯示個人網上消費總額下跌，反映市民傾向實體體驗消費，隨著本港疫情持續緩和，市民重回實體店購物需求有所回升，加上政府發放消費劵，亦增加市民消費意欲。網上購物逐漸變成市民生活習慣的一部分，因此商戶可考慮實體店購物和網上購物並行推動而強化效益，並且善用數碼化零售策略，積極發展網上平台，以科技提升購物體驗以及更精準的數碼營銷策略。今年許多得獎商戶成功加入多元化營銷策略，提升客戶消費樂趣，為港人生活注入新動力，乃實至名歸。

梁耀宗表示，《數碼體驗營銷大獎 2021》舉辦多年，除了表揚過去一年為客戶帶來良好體驗行銷的商戶外，亦見證零售行業轉變，由傳統行銷手法，發展成現代數碼行銷，網上銷售平台的出現，曾被傳統零售商視為競爭對手。隨著互聯網及手機應用普及化，商戶開始重視將業務數碼化，積極發展網上營銷平台。能夠無縫結合線下及線上平台，透過更完善完整的策略與佈局，優化消費者的消費體驗，才是成功數碼轉型，成就真正的DigitalEx！。新城廣播有限公司具前瞻性，由傳統的廣播業務延伸發展全渠道服務，更率先引入「體驗行銷」的概念，並堅持持續發展的關鍵，而具前瞻性的網上調查更幫助行業了解市場趨勢。

註:《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2021》得奬名單詳見附件

「Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2021」- 得奬名單

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