【亞馬遜商業鑰匙】亞馬遜擬推廣「商業鑰匙」系統 降低包裹失竊風險 有望提升送貨效率

隨著電子商務巨擎亞馬遜（NASDAQ: AMZN）業務近年迅速增長，公司正計畫將「商業鑰匙（Key for Business）」系統推廣至美國更多公寓大樓中，讓亞馬遜送貨司機可獲取臨時權限直接進入公寓送貨，除了降低包裹失竊的風險之外，亦有效提升員工的運送效率，這一舉兩得的做法或讓亞馬遜在激烈競爭中更佔優勢。

亞馬遜的「商業鑰匙」系統主要透過與各個公寓大樓進行合作，於公寓前門安裝亞馬遜Flex應用程式給予送貨司機臨時權限，讓他們可免去按門鈴等程序直接進入公寓大樓，將物品直接送到客戶手中或是安全地寄放在管理員處。

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這項「商業鑰匙」技術旨在提高送貨司機的便利性，進而降低包裹被偷竊的風險，同時也有助於提升亞馬遜的貨物運送效率。美聯社指出，美國數千棟的公寓大樓已安裝亞馬遜的「商業鑰匙」系統，而亞馬遜目前也正積極將此系統推廣至更多公寓大樓，包括與鎖匠合作提供免費安裝服務，以及送出100 元禮品卡的優惠方案作為獎勵。

亞馬遜於2018年首次啓動該技術的試點項目，並在2019年正式投入使用。根據亞馬遜2019年發佈的一項報告指，該技術在一項試點項目中將首次交付的成功率從96%提高至98%左右。

在該項目引起各界關注的當下，同時也引發了有關安全和隱私相關隱憂。有別於亞馬遜在私人物業安裝的系統，「商業鑰匙」系統安裝只需獲得公寓大樓經理同意，並且無需告知住戶，因此有業内人士認為亞馬遜基於互聯網連接的認證設備或讓經過亞馬遜審核的司機輕鬆進入公寓大樓。

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針對安全爭議的指控，亞馬遜此前曾強調公司將對送貨司機進行詳細的背景調查，而且相關人員也只有在掃描包裹的情況下才能成功進入大樓。

多年以來，亞馬遜就一直試圖「走進客戶家中」，其於2017年推出新送貨服務「亞馬遜鑰匙（Amazon Key）」透過智能設備讓司機在客戶不在家的情況下直接把貨物送達家中。2018年，亞馬遜則是將目光投向公寓大樓進一步擴大相關功能，推出「商業鑰匙」系統。

隨著疫情期間業務急速增長，亞馬遜在過去一年内也加快脚步積極推廣這一計劃。美聯社報導，亞馬遜近來也在全國範圍内部署有關系統的銷售人員，從亞馬遜的招聘廣告可見，該系統的銷售人員每月的獎金和佣金可高達3千至1.1萬美元。

Text by BusinessFocus Editorial

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