【#BF專訪】foodpanda一哥離開eBay追貼地　邀「子華神」代言增加貼地本土味

By joanna.yip on 17 Jul 2021

Digital Editor

今年foodpanda廣告勢頭非常強勁，除了邀請到形象正面的著名棟篤笑演員黃子華擔任代言外，亦與不同的機構合作推廣並強化電商業務，原來foodpanda去年12月換了一哥，由曾從事eBay東南亞區總經理的賴偉昕(Ryan)，擔任香港董事總經理。

土生土長的Ryan自求學時期已熱愛電商工作，希望把香港電商發展得更完善，由於foodpanda的業務與民生非常貼近，Ryan認為其業務非常「貼地」，便選擇了在foodpanda開展他的新一頁。

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推動廣告宣傳走向貼地　親力親為了解前線需要

為了使foodpanda更加「貼地」，Ryan上任後邀請了闊別銀幕兩年的「子華神」黃子華擔任，金句王「子華神」的廣告一出，一度成為社會熱話，能成就此事，Ryan指團隊花了不少功夫。他表示，黃子華「貼地」及不斷創新的理念與foodpanda的理念相似，加上foodpanda的業務貼近市民所需，與黃子華深入民心的貼地形象相符。

除了外賣服務，foodpanda亦積極擴充其他業務，於2019年11月開始了網購業務，包括網上超市平台foodpanda mall與零售夥伴合作，及pandamart自家網購平台。為了了解前線及用戶需求，使決策上能滿足市場的改變，Ryan更親身體驗前線的工作，到pandamart擔任倉務員「執貨」，並正安排送遞員「步兵」的體驗。

不但Ryan親力親為，foodpanda內部員工亦要參與「步兵」計劃，Ryan認為所有同事都需要細微地了解整個運作的流程，才能真正解決用家及送遞員的問題，「我們認為這些切身的使用經歷是非常重要，希望我自己及我的同事，都可以愈來愈貼地解決這些需求」。

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轉售手機嘗「甜頭」　發現電商龐大商機

Ryan不斷強調「貼地」，主要由於他在求學時期已經接觸電商，發現電商是一個正在改變市場的業務模式，也是很好的用戶體驗，所以必需要「落地」了解。在Ryan讀大學時，他在香港購入日本手機後，透過亞馬遜及eBay網購平台轉售到外地，賺取第一桶金初嘗電商帶來的「甜頭」，於是成功尋找個人發展的路向。

當Ryan在2006年從香港大學地球科學學士畢業後，便創立電子商務顧問服務公司Auctionforces，三年後被eBay收購並加入eBay，八年間接觸過不同的部門工作，包括業務發展(business management)助其開發市場、客戶管理(account management)助其管理亞太區最重要的用戶、類別管理(category management)助其管理供需關係等，最後升為東南亞區總經理。

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正正由於Ryan豐富的傳統跨國企業經驗及初創經驗，恰恰與foodpanda的定位不謀而合，「我覺得現在是結合這兩個經歷的一個好時間，將foodpanda帶去另一個階段。」

一站式平台即日送貨　力撼本港最大網購平台

去年年尾foodpanda再推出送遞服務pandago，指最快可在20分鐘內送遞產品，力撼本港最大的網購平台HKTVmall。今年4月份又推出會員制pandapro，Ryan表示，會員制由推出至5月底，會員量已超出十倍，不過並未有為會員增長訂下目標，「我們不是追求數字，是先追求服務，能提供更多優惠或更多資訊給用家，提高他們的體驗質素。」即使現時foodpanda「做一單蝕一單」，Ryan亦沒有為取得收支平衡設定時間表。