【阿里企業管理法】 職場上你是「明星」、「白兔」還是「野狗」？ 阿里「鐵軍之父」分享企業炒人法則

前阿里巴巴「中供鐵軍」總經理、酵母商學院創始人俞朝翎指出開除員工是管理團隊的重要學問之一。「中供」是阿里巴巴旗下的一個分支，主要幫助中小企使用電子商務進行交易，「中供鐵軍」被馬雲評為「最有阿里味兒」的一支團隊。俞朝翎曾於阿里任職13年，管理超過6000人的銷售團體。根據其豐富的管理經驗，俞朝翎對於必須開除哪類員工、如何開除員工、如何善後等問題上，於《幹就對了：業績增長九大關鍵》一書上，給出了自己的見解。

俞朝翎提到，阿里巴巴將員工根據價值觀和業務成績分為五大類。分別為業績好和價值觀正確的「明星」、業績差但價值觀正確的「白兔」、兩者表現一般的「金牛」、業務能力佳但價值觀錯誤的「野狗」，以及兩者均表演不佳的「土狗」。俞朝翎認為，公司需要通過溝通和培訓將更多屬於「金牛」的員工培養成「明星」。處理「白兔」，公司可提供相關提升業績的培訓給員工，如沒有改善，予以懲罰。同時，開除「土狗」和「野狗」，以避免他們損害公司形象。

其中一個開除員工的原則為：開除違反公司價值觀的員工，即「土狗」和「野狗」。俞朝翎分享了員工虛假拜訪的實例：阿里巴巴規定銷售員工每天均需於CRM填寫拜訪紀錄，以便預測銷售業績。後來發現員工並未如實填寫，偽造自己的拜訪紀錄。阿里巴巴決定雷厲風行，開除誠信有問題的員工。結果虛假拜訪的問題得以改善，能更準確的預測銷售業績。另一個事例為兩名員工違反了阿里巴巴訂立的「不能給顧客回扣」原則，即使他們的業績超越整個團隊的六成，當時還不景氣的公司也將他們開除了。阿里巴巴認為不能助長歪風，必須為公司團隊樹立正確的價值觀。

價值觀可說是等於公司的文化，是開除員工的高壓線。在中供鐵軍，有六條高壓線，包括「不能欺騙客戶」、「不能誇大產品效果」、「不能給客戶回扣」、「不能墊款」、「不能考試作弊」和「不能虛假拜訪」。員工不可違反公司明文規定的制度，若一違反，便會被不留情面地開除，以儆效尤。此舉能夠防止員工偏離公司的價值觀，以免造成內部管理混亂。高壓線亦幫助了阿里巴巴建立公司文化，長遠來說，令公司穩定地發展。

關於制定高壓線，俞朝翎指出，管理者需要「發現並界定問題、判斷是否具有普遍性、草擬規定、集體討論、初步嘗試和監督改正」。另外，管理者不可訂立過多的高壓線，以免加重行政壓力，員工也不會記得。至於如何令員工避免觸碰高壓線，俞朝翎認為管理者可以由杜絕員工任何錯誤的行為和灌輸觀念兩方面入手。例如，不會放任員工的小錯誤不管和時刻提醒員工正確的企業價值觀。

俞朝翎提出開除員工的三部曲。首先，在開除員工前，先指出其問題，再要求員工就此作出改進。然後使用「情理法」原則與被開除的員工進行談話，表示肯定員工對公司的付出，但改進後仍未能達公司要求，管理者本身亦對此感到十分惋惜。最後，迅速將被開除的員工送離公司，並對在職員工進行「消毒」，以免影響其他員工的士氣。

Text by BusinessFocus Editorial