【訂閱冷氣】從購買冷氣「產品」到訂閱冷氣「服務」？以租代買每月節省20%營運成本！

隨著人類生活水平的提升，讓人們開始訂閱起娛樂、音樂、服飾、通話時間等各式各樣的產品及服務。如今，新加坡公司Kaer 推出「以租代買」的Kaer Air冷氣服務，公司主要負責新的冷氣系統的設計與安裝，這樣除了可以滿足客戶對冷氣的基本需求，更可避免規格不合的情況，並大大降低能源使用量。

觀察環境問題，改變商業策略

全球未來15 年對冷氣的需求將逐漸增長，同時會產生更多碳排放，加速全球暖化，造成惡性循環。面臨令人不安的未來，Kaer 透過改變傳統冷氣系統設計與使用模式，採用降低能源需求與材料的Kaer Air。其創新之處在於運用物聯網（Internet of Things， IoT）結合人工智慧的技術，持續感測並分析冷氣系統狀況，並能即時且自動地優化系統設定。 Kaer公司所推出的室內冷房外包的性能模式Kaer Air，將大大簡化客戶使用冷氣系統中的決策過程，消除客戶對冷氣的擔憂。

Photo from Ellen MacArthur Foundation

與顧客一起建立「雙贏」局面

而以租代買的商業模式，就可以創造「雙贏」局面。對於使用Kaer冷氣服務的客戶來說，再也不需要擔心冷氣壞掉。這對濕熱的亞洲國家相當重要，因為冷氣系統的失靈，可能延伸造成生產力下降、顧客滿意度降低等問題。而且，客戶不再需要擔心採購冷氣設備的資金 、設施所使用的水電、服務、保養、修繕與人力等，所有細節皆可外包給 Kaer來辦。不僅如此，Kaer Air 室內冷氣系統能依照該室內所有人的需求，將溫度維持在特定恆溫，之後僅需依照冷氣的固定的使用費率來支付費用即可。

Photo from Kaer

在經濟方面，工程師安裝冷氣後，能持續收集冷氣系統與建築環境的數據，進而讓系統依據這些數據，達到最有效率的調整與操作。所以採用租借冷氣服務通常可減少10% 至20%的成本，在某些特定案例中甚至可減少70% 成本。比如說，新加坡的歐洲工商管理學院校區（INSEAD），其冷氣系統優化以後，在 6 個月內減少了 35% 能源使用量，為學校省下電費與碳排量。

而對於 Kaer 而言，也能因系統節能而獲利。若減少製造每一單位製冷量所需的能源，他們的利潤將會增加。而且，在許多亞洲國家都設有「能源稅制度」，若超越特定標準的每月能源消耗量，都會被收取稅額。因此只要 Kaer 讓冷氣系統的能源消耗量低於此標準，就可保留更多的營收。

「產品即服務」的經營理念

過去的線性經濟一再地強調，大眾需要擁有產品（ownership model）。這是因為對於企業而言，產品的擁有權不僅可以賦予人們更多的安全感，也可以在公司的財務報表上面帶來更可觀的銷​​售現金流。但這也同樣衍生出許多問題，如：資源使用效率低、產品容易報廢導致廢棄物的增加。「產品即服務（Product as a Service，PaaS）」可讓企業運用更少資源，創造更多價值，成為實踐循環經濟的關鍵策略之一。

Kaer從過去販售冷氣設備給商辦大樓、工業建築的傳統實體公司，轉型成一間提供冷氣服務的公司，並已為超過3個國家提供超過1000萬平方呎的冷氣服務。這證明了真正能創造價值的，並不是產品本身，而是其提供的服務，打造消費者需要的「高品質服務」與企業需要的「客戶長遠關係」，形成雙贏的局面。

Text by BusinessFocus Editorial