【AI科技】高科技AI監工成「飯碗殺手」?亞馬遜實時監控員工工作效率

【AI科技】高科技AI監工成「飯碗殺手」?亞馬遜實時監控員工工作效率

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ByChin on 20 Jun 2020 Digital Editor

防止員工偷懶,亞馬遜(NASDAQ: AMZN)自有一招。電商巨頭亞馬遜在去年就構建了一套AI系統,來追蹤每個物流倉庫部門員工的工作效率,以及統計每位員工的「蛇王」時間,即是Time Off Task(TOT),並據此自動發出警告或解僱令。以AI來監工的這套方式,讓一些員工抱怨被當成了機器,甚至有些人還不敢上廁所。

自亞馬遜開始施行AI系統監工模式後,美國科技新聞媒體The Verge收到一份幾十頁的文件顯示,有900多名員工由於工作效率太低被AI監控解僱。據悉,實際的開除人數可能更多,亞馬遜一家2500人的工廠,一年內就解僱了300人,裁員比例多過10%。亞馬遜評論家Stacy Mitchell表示,「總有人在你身後取代你的工作」。員工認為他們被視為機器人,是因為他們受到自動化系統的管控。

自亞馬遜開始施行AI系統監工模式後,美國科技新聞媒體The Verge收到一份幾十頁的文件顯示,有900多名員工由於工作效率太低被AI監控解僱。
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亞馬遜曾給員工訂下嚴苛工作要求,員工必須一絲不苟處理和包裝商品,早期規定員工每小時包裝80件商品,後來提高至每小時120件。此外,亞馬遜還制定了「生產基數指標」,基於顧客要求給每位員工定量、定速、限時。當時很多員工表示,這幾乎是不可能任務,甚至還有4000名員工聯名請願,希望亞馬遜把目標降低15%。

亞馬遜曾給員工訂下嚴苛工作要求,員工必須一絲不苟處理和包裝商品,
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AI監工不但會監控員工能否準時完成「生產基礎指標」,還會自動計算員工的「蛇王」時間。如果員工的「生產基礎指數」沒有達標或「蛇王」時間過長,AI監工便會自動生成警告,幾次警告後便會自動解僱。在高KPI和嚴格監管的雙重壓力下,很多員工表示連喝水或上廁所都不敢。一份調查結果顯示,有將近75%的亞馬遜員工因廁所太遠,來回得花10分鐘時間而不敢上廁所。甚至有些人還選擇用塑料瓶解決。

對此,亞馬遜解釋,AI監控只是幫助督促和幫助工人增加效率,並不會有直接的解僱程序,最終的決定依然掌控在管理人手中。亞馬遜稱,被AI監控篩選出排位最後的5%員工將強制被納入培訓課程。但是外界對亞馬遜的辯解感到不滿,認為這種做法並不人性化。

亞馬遜早前也曾使用AI來做招聘,把所有履歷表自動化篩選
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除了AI監工以外,亞馬遜早前也曾使用AI來做招聘,把所有履歷表自動化篩選。不過這個系統被發現,AI在分析應徵者時,會有性別歧視。據亞馬遜十年來的聘用紀錄,大部分被錄取的職員都是男性,若履歷出現「女性」字眼便會被扣分。亞馬遜曾加以改進AI問題,但這項工作依然還是無法交由技術完成。亞馬遜在去年便放棄使用這種應聘方式,這樣反映出要完全除去人工智能系統對性別和種族比想像中複雜還難。

Text by BusinessFocus Editorial

亞馬遜

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