營商民俗學—從中國無人商店泡沫爆破說起｜BF專欄

By 鄭文耀（Jess CHENG） on 02 Mar 2020

2020年年初，香港《經濟日報》報導說，｢無人商店在中國全滅，卻在美國發揚光大｣。報導文章分析，無人商店在中國難以生根，原因有二：第一，中國顧客偷竊問題嚴重；第二，中國｢大媽｣在店乘涼，影響企業生意與品牌。其實早在去年6月，《日經》(Nikkel Asian Review)已指無人商店在中國猶如泡影，來得快，去得也快。

中國的無人商店風始自2017年。當年無人商店所能得到的投資金額達43億人民幣，在中國國內開設的無人商店數量超過200間。但在2018年年初，這股熱潮便開始退散。開先河的無人連銷店愛士多(i-store)於同年崩潰，旗下分店接連倒閉。至該年三月底，愛士多的分店數目從高峰時期的9間跌至3間。到了2018年年底，中國第二大網店商京東(JD.com)也宣佈擱置無人商店發展計劃。在此之前半年，京東原計劃開設5000間無人商店，半年之後，計劃灰飛煙滅。中國無人商店泡沬現已成為新加坡業界人仕眼中的前車之鑑。

同樣是在2018年，美國無人商店發展前景似乎較欣欣向榮。當時Amazon 計劃在2021年前開設約3000間無收銀員商店Amazon Go。首間Amazon Go 在同年於美國西岸西雅圖設店，然後在2019年5月，Amazon Go於美國東岸紐約登陸，且頗受歡迎。即連在香港，無人商店的發展前景也不暗淡。上述香港《經濟日報》報導說，｢香港也有無人商店，雖然數量不多，卻少有耳聞經營不善｣。

中美交惡之際，無人商店在中美際遇大不同，不失為有助考察中美｢民族性｣的有趣案例。對一眾有志於以商業方式改變世界的朋友而言，這也有助他們認清社會科學知識的實用價值。早在2000年代初，已有學者提出｢文化智商｣(Cultural Intelligence)之說，這種學說能方便經濟全球化發展。｢文化智商｣意指對不同地域文化的適應力，這多少說明有關｢民族性｣之論並非子虛烏有。被稱為｢日本民俗學之父｣的柳田國男，甚至視日本國內各種民間傳承為國家發展重要一環。數年前中國學者高丙中也在論文〈日常生活中的未來民俗學論綱〉分析民俗學觀緣何屬政治經濟學一環。這都在說，商業成功終究與人文關懷環環相扣。