【好大壓力】打2.4萬個投訴電話表不滿，日本七旬「怒」翁惹禍反被警方拘捕

遇到不合理對待，投訴或許是個好選擇，但有時太積極去投訴反而會「惹禍」上身。日本埼玉縣有位七旬老翁，疑不滿當地一間電訊公司未有提供所需服務，因此不停地打了至少2.4萬次電話投訴對方違反合約，最終不但沒有獲得賠償或是道歉，反而被警方拘捕。

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《日本時報》本周報道，71歲的岡本明敏因手機聽不到電台廣播，而認為電訊公司KDDI違反合約，故在過去兩年半以來向對方至少打了2.4萬個投訴電話，通常他會在通話期間辱罵客戶服務員，或要求對方派代表親身向他道歉，甚時亦會在接通電話後即時掛線。

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KDDI起初不打算控告岡本明敏，但隨他的投訴變本加厲，開始影響到其他顧客，最後決定報警求助，警方便於上周將其拘捕，事件也獲當地媒體及電視台報道。岡本明敏否認自己有意去騷擾KDDI，強調自己才是受害者。據指，日本銀髮族人口增加，也衍生愈來愈多社會問題，如鐵路職員遭長者乘客以肢體及語言暴力對待有增無減。

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據了解，KDDI是日本大型電信企業，在2000年由第二電電、KDD、日本行動通訊等三家公司合併而成，主要與沖繩行動電話共同使用「au」這個品牌提供手機、固網、網際網路等電信服務，其營業規模在日本三大綜合電信企業中排名第二。

Text by BusinessFocus Editorial