畢馬威與香港零售管理協會分析：人才管理為香港零售商的主要挑戰

包括如何吸引顧客及行業轉型

必須擴大科技應用及為員工提供針對性培訓以加強競爭優勢

香港2019年7月22日 /美通社/ -- 香港零售行業有必要轉型以吸引顧客及招攬具潛質的人才，然而畢馬威與香港零售管理協會最新發表的聯合報告發現，業界目前正面對人才短缺及員工流失率高等重大挑戰。

畢馬威與香港零售管理協會根據今年較早時合作進行的調查，編撰題為《香港零售人才管理挑戰和未來策略》的報告。該調查訪問了本港281家零售商之高層代表，結果顯示受訪者視上述兩項人力相關挑戰為僅次於租金高昂（79%）的最大難題。

畢馬威中國香港區消費品和工業市場主管合夥人葉嘉明解釋：「零售業是香港經濟的中流砥柱之一，而零售從業員對推動行業持續興旺發展至關重要。當前急務是要挽留零售業界人才，以及增強行業對潛在僱員的吸引力。」

大多數來自龍頭零售企業的受訪者均預計，人才短缺的問題將在未來兩年導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩甚至倒退，以及員工士氣和生產力減弱。以上三項影響均有過半受訪者預期將會出現。

受訪者認為最難招聘的職位是前線客戶服務員和售貨員（各佔72%），其次為提供零售科技 / 數碼化 / 電子商貿支援的技術員（64%）和主管或管理級員工（63%）。此外，零售商亦認同業界需培育精通科技的員工，以吸引客戶和潛在人才。

香港零售管理協會主席謝邱安儀表示：「零售業邁向以最新科技驅動的新時代，不僅是優化客戶體驗的必要一步，亦是吸引有志投身零售業的千禧一代之一大關鍵。」

對於香港的客戶服務質素，調查受訪者和專題小組討論參與者認為服務水平與兩年前相若，但有改進空間。然而，如果零售業人手短缺情況持續甚至惡化，客戶服務質素或會下降，並影響香港作為購物天堂的形象。人才短缺亦可能窒礙零售業推進科技轉型，進一步削弱其在區內和全球的競爭優勢。

畢馬威中國亞太區消費品零售行業主管合夥人兼香港區科技行業主管合夥人利安生 (Anson Bailey) 表示：「業界需致力栽培香港新一代人才，並全面提升各個層面的技能。若傳統企業仍原地踏步，將會被時代淘汰。」

此次調查有64% 受訪者稱未來兩年會考慮以加強員工培訓為首要策略，其他策略依次為增加員工獎勵（57%）、採用科技化服務或自動化（53%）、強調品牌提供的事業發展機會（52%），以及聘請更多較成熟或年長的員工（52%）。

大灣區發展規劃為零售業提供重大的增長機遇。雖然外界對這個龐大的經濟發展計劃持不同意見，但領先零售企業的看法普遍樂觀，認為規劃有助解決香港所面對的人才挑戰。

謝邱安儀認為，在大灣區的發展下，行業亦應著力培養潛在客戶群。她指出：「目前的訪港旅客以來自中國內地的千禧一代佔大多數，他們絕大部份均精通科技，因此善用科技對滿足來自大灣區消費者的需要十分重要。」

關於畢馬威中國

畢馬威中國在二十個城市設有二十二個辦事機構，合夥人及員工約12,000名，分佈在北京、長沙、成都、重慶、佛山、福州、廣州、海口、杭州、南京、青島、上海、瀋陽、深圳、天津、武漢、廈門、西安、香港特別行政區和澳門特別行政區。在這些辦事機構緊密合作下，畢馬威中國能夠高效和迅速地調動各方面的資源，為客戶提供高質量的服務。

畢馬威是一個由專業服務成員所組成的全球網絡。成員所遍佈全球153個國家和地區，擁有專業人員207,000名，提供審計、稅務和諮詢等專業服務。畢馬威獨立成員所網絡中的成員與瑞士實體—畢馬威國際合作組織（「畢馬威國際」）相關聯。畢馬威各成員所在法律上均屬獨立及分設的法人。

1992年，畢馬威在中國內地成為首家獲准合資開業的國際會計師事務所。 2012年8月1日，畢馬威成為四大會計師事務所之中首家從中外合作制轉為特殊普通合伙的事務所。畢馬威香港的成立更早在1945年。率先打入市場的先機以及對質量的不懈追求，使我們積累了豐富的行業經驗，中國多家知名企業長期聘請畢馬威提供廣泛領域的專業服務（包括審計、稅務和諮詢），也反映了畢馬威的領導地位。

關於香港零售管理協會

香港零售管理協會於一九八三年由一班擁有長遠使命的零售商共同創辦；在促進本地零售業發展及代表業界意見，一直扮演著重要角色。

本協會透過教育、培訓及獎項等活動，致力提升零售業的專業地位。

本協會乃香港主要的零售協會，至今會員公司店舖逾八千百間，僱員數目佔本港總零售僱員超過二分一。

本協會亦是泛亞太區零售商協會聯盟香港區的唯一零售協會代表，並為聯盟之創會會員之一，該聯盟的會員遍及十七個亞太地區及國家。