【巨頭殞落】由智能手機巨頭淪為邊緣人， HTC手機的3大死因

台灣手機廠商HTC曾經是智能手機市場中叱吒風雲的巨頭，但如今光輝不再。HTC全球智能手機市場份額已從2011年的10.7%下跌至2019年的0.05%。今年5月，HTC宣布將退出中國電子商務平台阿里巴巴和京東。在英國，HTC不再在Carphone Warehouse、O2或EE商店銷售手機，這意味著它的手機只能直接從亞馬遜網站或公司官方網站上購買。HTC到底發生了什麼事？

外國媒體Wired透過現任和前任HTC員工，分析了HTC的3個死因。

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HTC的產品很好。但HTC將One X作為AT&T在美國的獨家產品，是一系列營運商相關失誤之一。後來，由於銷量持續低迷，營運商根本不願承接HTC的智能手機，而在2017年，U11只能在Sprint公司的網絡上使用。這令HTC的用戶進一步減少。

幾名HTC內部人士表示，該公司的定價策略可能錯了。前任VR軟件工程師Jeff Xue表示，HTC退出中國大陸市場之前，一款採用了2018年硬件配置的手機定價為3,999元人民幣，然而小米的新型號定價為2,499元。

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他表示，HTC的產品定價是個惡性循環，因為HTC在中國大陸市場要面對激烈競爭，手機銷量不斷下滑，這意味著訂購的零件量較少，推高了每部智能手機的成本和價格。

有前員工更指，HTC在中國大陸的售後服務很差，大陸地區只有一家位於上海的官方維修店。

雖然中國視台灣為中國的一部份，但現實是中國大陸的消費者對大陸手機公司更為忠誠。HTC前全球高級社區經理Darren Krape表示，中國大陸企業搶佔了大陸地區市場，迫使HTC在全球層面與蘋果和三星展開競爭。

除了劇烈的競爭，HTC在創新的投資都沒有回報。

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一位HTC前員工指出HTC曾在2017年推出一個獨特的新功能EdgeSense，允許用戶通過按壓手機兩側的邊緣來啟動某些功能，但被批評為只是噱頭。有員工又指，HTC向更昂貴的VR產品轉型，疏遠了該公司的核心粉絲。

除了創新問題外，公司的文化似乎都是HTC大敗的原因之一。有前員工透露，智能手機部門的企業文化是「恐懼和恐嚇」（fear and intimidation）。

有員工在Glassdoor網站上留下評論，指「公司內部的保密令人難以置信，總部與公司其他部門之間缺乏信任」。

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今年6月，HTC宣佈在台灣地區推出兩款新的中檔手機，令分析師感到意外。HTC似乎還沒有放棄智能手機。

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Text By BusinessFocus Editorial