【起死回生】一個決定，蒸發數十億營收！Adobe CEO看似錯誤的決定，竟能挽救全公司？

一提到多媒體處理軟件，大家都會聯想到Photoshop、Illustrator和Premiere，其實這些軟件都來自同一間公司Adobe。這間家傳戶曉的公司其實曾陷入「瓶頸」，需要一場重大的變革來獲取更大的利益。2007年，Shantanu Narayen接任Adobe執行長，當時他首要做的是為公司帶來改變。

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曾在蘋果工作的創業家

Narayen於印度出生，1989年碩士畢業後加入蘋果公司，在工作期間，他觀察到網路分享興起的趨勢，除了文字，圖像分享也可能是未來的趨勢。於是，他在1996年創辦 Pictra 公司，建立線上圖片協作平台；最終公司因商業模式不成熟，賣給富士軟片（Fujifilm），他卻因此與Adobe結下不解之緣。

採用「訂閱制」，公司蒸發數十億營收

Narayen接手公司頭一年，Adobe股價便直線衰退，上任15個月股價重挫60%，暴跌至 6 年內新低的17美元（下同，折合133港元）。Narayen卻在這時做出重大的決定：以18億元（折合140.8億港元）收購數據分析軟體公司 Omniture。該公司主要提供網站流量監測、用戶分析服務，而 Adobe 則是以多媒體軟體為主，兩者的業務範圍相差甚遠。當時Narayen說服董事會，有 Omniture 的數位行銷技術，就可以提供更全面的服務，拓展新的產品線有益無害。

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2013年，他更大膽宣布，Adobe 將捨棄原有販售套裝軟體的模式，改為「訂閱制」，讓消費者以月繳形式購買產品。原先消費者是一次性買斷Adobe產品，而且每年初更新一次，改為「訂閱制」後，他們可在雲端上進行交易，而且隨時進行更新。

「訂閱制」實施的頭一年，消費者的質疑聲不斷，更讓Adobe的年度營收蒸發了7億元（折合54.8億港元），但Narayen仍保持樂觀的態度。

反敗為勝，搶攻更多客戶

事實證明，他的決策是明智的，雖然在短期內造成客戶的反彈，但長遠來看，對公司的長遠發展有莫大幫助。

第一，降低購買的門檻。以往客戶須支付1200至2500元才能使用Adobe軟件，可能阻擋一些潛在客戶，轉「訂閱制」後，他們只需月繳幾十美元，就可使用產品，即使不滿意也可隨時取消訂閱。

第二，Adobe能透過數據分析及雲端服務，更精確地了解使用者體驗。面對企業客戶，還能及時提供客服支援，新增更多功能，協助企業解決問題。

如今，「訂閱制」已成為Adobe的成長動力，根據今年第一季財報，Adobe營收達21億元（折合164.3億港元），較去年增長24%，其中訂閱用戶帶來的收入高達 18 億元（140.8億港元），較同期增長30%。

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這個故事告訴我們，在成功的道路上，必會經歷很多困難挫折，只要堅持你認為對的事，就會看見希望！

資料來源：BigSuccessStories

Text by BusinessFocus Editorial