讓用戶減少使用手機的「矽谷產品設計倫理學家」，告訴所有人科技綁架的手段

科技的進步不斷影響人類的日常生活，相信不少人每天都是機不離手，連吃飯時也要握著手機一直按。可是，大家有沒有想過其實自己正在被產品設計師控制、遭奪取所有注意力？前 Google 產品設計倫理學家 Tristan Harris 最近發表了一篇文章，解釋人類的心理弱點、以及如何被科技劫持。他更指：「如果你掌握了以下要點，操縱用戶就像彈琴一樣優雅簡單。」

Harris 花了 3 年時間研究如何利用產品設計，讓 Google 的 10 億用戶避免遭到科技技術綁架。他表示，產品設計師經常有意無意地利用使用者的心理弱點，從而操縱大家的注意力。因此， Harris 以此為切入點，向讀者解釋產品設計師的手段，讓大家再次思考自己是否已經誤入陷阱。

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（圖為前 Google 產品設計倫理學家 Tristan Harris ）

1.　控制選項列表，等於控制選擇

現今大部份人都在擁戴自由選擇的權利，卻忘記了其實所有選項幾乎都是由上層壟斷所制定。大家無法參與，也不能改變選項。即是說，無論用戶選擇什麼，產品設計師最後都是贏家。

Harris 舉例，某天晚上你和朋友出去聚會希望找個地方聊天，於是打開 Yelp （商戶評價應用程式）找到一列推薦酒吧；然後，你和朋友仔細查看每家酒吧的照片，討論哪個酒吧的雞尾酒照片更加吸引。

Yelp 透過這份菜單選項，以「哪張雞尾酒照片更加吸引」這個問題替代了最初的需求：「尋找地方繼續聊天」。因此，大家已經陷入了擁有所有選擇的假象。低頭看手機時，大部份人應該沒有留意對面街的公園有個正在演奏的樂隊，也錯過了街道另一邊提供可麗餅和咖啡的限時活動。

科技提供的資訊愈多，我們愈會產生這種假象：「手機給予大家最多最好的選擇」。通過陳列選項，科技操縱了大家對待選擇的方式；只要仔細查看那些提供的選項，就會發現這些選項與真實需求並不相關。

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2.　希望用戶上癮，就要變成一個老虎機

「隨機獎勵機制」就是老虎機吸引之處。它利用了人類的心理反應，當獎勵機率最不確定時，人們上癮程度便會最大化。當我們把手機從口袋拿出來，即是以老虎機查看收到了哪些信息；滑動 Instagram 頁面時，即是以老虎機查看哪些照片即將出現。

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3.　利用人們對錯過重要事情的恐懼

Harris 舉例說明，大家一直沉迷社交新聞，害怕錯過哪個重要新聞故事，導致無法參與朋友間的討論。但是，一直活在錯過重要時刻的恐懼中，並不是應有的生活方式；試試關閉電源一天，就會發現自己其實不會錯過重要的事情。

4.　利用社會認同的重要性

每個人都希望得到別人認同，但現今社會的認同感卻掌控在科技公司手中。例如轉換 Facebook 頭像時，大部份人都會介意朋友如何看待自己的照片。 Facebook 讓轉換頭像狀態在朋友的動態消息中排列靠前、停留更長時間，使更多人點贊並評價，而大家便會馬上回到 Facebook 查看。

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5.　掌握人性在社交方面的弱點

在日常社交中，互動是其中一個重要原素，我們必須回應對方，不然就會顯得自己沒有禮貌。 Harris 認為，這是人類的弱點，而某些科技公司正正利用了這個弱點，控制了不少人回應朋友的頻率。

LinkedIn 正是一個好例子，它希望讓用家盡可能給對方製造社交壓力，例如接受好友請求、回應訊息等等舉動，用戶不得不回到 LinkedIn ，亦因此停留在網站上更多時間。當用戶接受好友邀請時，不小心就會以為對方是在有意識的情況下邀請自己；可是，他們很有可能只是無意識地回應 LinkedIn 的建議聯繫人列表。

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6.　讓用戶持續消費，即使他們並不飢餓

康奈爾大學（Cornell University）教授 Brian Wansink 在他的研究中解釋，如果人們在喝湯時，有一個自動續碗的服務誘導人一直喝下去，相比正常的份量，人們可以多攝取 73% 的卡路里。

科技公司運用同樣道理，為了令用家持續使用服務，動態都被設計為自動更新，也會有目的地消除所有讓人暫停、重新考慮、或者離開服務的元素。例如 YouTube 會在倒數計時後自動播放下一段視頻，以防用家不再繼續看下去。

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7.　隨時以最新消息打擾用家

科技公司清楚明白，相比那些滯後的訊息，最新消息更加能夠說服人們立即回覆對方。例如 WhatsApp 將訊息系統設定為隨時提醒新消息，而非幫助用戶保持專注。此外，當查看訊息後， WhatsApp 會自動告知對方，而不是讓人掩飾是否已讀；藉此增加大家的社交互動頻率，因為對方知道了，就更加不得不回復。

8.　將用戶需求和商業需求綁在一起

產品設計師會將用戶訪問軟件的原因，以及他們的商業原因綁在一起。 Harris 以 Facebook 為例，當用家想在 Facebook 上看看今晚有什麼新聞， Facebook 在用家看完動態訊息前是不會讓你接觸自己真正想看的消息，從而最大化使用者的消費時間。如果公司真的為了方便人們而設計，他們應該把用家希望看到的放在前列。

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9.　把不利的選擇變得更困難

企業總是把有利於他們的選擇設計得更為方便，反之亦然。大家一直被告知，如果不喜歡某項服務，我們隨時能夠選擇不再使用；然而，事情卻沒有這麼簡單。例如，紐約時報讓用戶「自由選擇」是否取消訂閱，但卻不會在按下取消鍵後就直接取消，而是要在一定的時間內撥打電話去取消賬戶。

10.　利用人們無法預測點擊結果的弱點

這是一個名為「得寸進尺法（Foot-in-the-door technique）」的技巧，以銷售員為例，他們通常會提出一項小請求，然後加上更多不同要求，而幾乎所有社交網站都使用這種技巧。 Harris 認為，把選擇的實際代價呈現給用戶，讓人們可以做出有意識的選擇，才是對他們真正的尊重。

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以上是 Harris 舉例的 10 個科技綁架的手法，然而這樣的手段還有不下千種。他認為終極自由是思想自由，我們需要科技幫助，從而自由地生活、感受、思考、以及行動；產品設計師亦應該像保護私隱或其他版權一樣，保障用戶的時間與權益。

資料來源：Medium