Microsoft 2026年度工作趨勢指數報告揭示香港 AI 應用速度領先企業轉型步伐

By Media OutReach on 22 Jun 2026

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香港前沿專業人士（Frontier Professionals）佔整體 AI 用戶的 18%，是 AI 應用最為成熟的群體，高於全球平均的16%
只有 19% 香港 AI用戶認為其企業領導層已制定清晰一致的 AI 策略，而僅有一成受訪者表示，當員工運用 AI 推動工作轉型時，即使未能即時見效，其企業仍會給予相應認可與獎勵
企業文化、管理層支持及人才策略等組織層面因素，對 AI 效益的影響力較員工的個人思維與行為高逾一倍
為支援企業由應用 AI 邁向重塑工作模式，Microsoft推出 Copilot Cowork，透過多模型能力推動端到端、多步驟工作流程

香港 - Media OutReach Newswire - 2026年6月22日 - Microsoft 最新發佈的 2026 年度工作趨勢指數（Work Trend Index）報告指出，香港員工應用 AI 的步伐已領先企業轉型進程，出現「轉型悖論（Transformation Paradox）」，即 AI 應用與工作模式之間存在明顯落差的現象。AI 在職場上的應用持續普及，越來越多前沿專業人士運用 AI 代理處理多步驟的工作流程，並建立多代理系統，但企業領導層思維、企業文化及營運模式未能同步演進，將限制 AI 應用的實際效益，亦會增加員工壓力。

2026 年度工作趨勢指數報告分析數以萬億計的 Microsoft 365 匿名生產力數據，結合 AI 用戶調查洞察，以及AI、工作模式與組織心理學專家的觀點。研究結果一致顯示，目前限制已不再在於員工的個人能力，而是企業如何圍繞員工重新設計與 AI 協作的工作模式。

不少企業正善用 AI 提升生產力，但尚未轉化為轉型動力。數據顯示，AI 已顯著提升香港員工的工作表現。報告在保障私隱的情況下分析全球超過 100,000 個 Copilot 對話，其中 49% 的互動用於支援認知性工作，包括分析資訊、解決問題、評估及創意思考，而這個趨勢已帶來具體成果：57% 香港 AI 用戶表示現時能完成一年前無法做到的工作，而在 AI 應用最成熟的「前沿專業人士」中，此比例更高達 73%。
「轉型悖論」反映企業需進行系統性改革，而香港市場與全球相比，相關差距更為明顯。75% 的香港 AI用戶擔心若未能及時掌握最新 AI 技能，便會在職場上落後。然而，57% 受訪者表示，相比透過 AI 重塑工作模式，維持現有工作目標讓他們更具安全感。[i] 此外，只有 19% 受訪者認為其企業領導層已制定清晰一致的 AI 策略。而僅有一成受訪者表示，當員工運用 AI 推動工作轉型時，即使未能即時見效，其企業仍會給予相應認可與獎勵，反映個人應用與企業轉型步伐之間的落差擴大。[ii]
隨著 AI 以及 AI 代理完成更多執行層面的工作，人類在職場中的價值正轉向更高層次，而非被削弱。調查顯示，香港 AI 用戶認為在 AI 日益融入工作中時，最重要的核心能力是控制 AI 回答質素（48%）及批判性思維（42%），強調 AI 正在重新設計工作模式，而非取代人類。

從使用 AI 到成為拒絕外判思考的前沿專業人士
工作趨勢指數報告突顯前沿企業（Frontier Firms）興起的趨勢——這類企業並非僅將 AI 疊加於既有工作模式之上，而是有意識地圍繞人類與 AI 代理協作，重塑其營運模式。

實現前沿轉型須同時在個人及企業整體層面推動。研究為前沿專業人士歸納以下四種人類與 AI 協作的模式，協助員工踏出成為前沿專業人士的第一步，進而逐步邁向建立 AI 代理工作流程的進階階段：

委派執行：員工將例行或重複的工作交由 AI 處理，以提升效率與規模，同時仍對最終成果負責。
資料搜集：員工在需要快速掌握背景時，會向 AI 查詢，以獲取相關資訊、釐清概念或獲得洞察。
協同推理：員工視 AI 為思考夥伴，而非單純的捷徑，與其共同分析資訊、驗證想法及解決問題。
探索全新可能：當方向尚未明確時，員工運用 AI 探索開放式問題、重塑問題框架，並發掘不同選項與可能性。

這些協作模式極為重要，因為前沿企業並非一味追求在所有工作場景中廣泛應用 AI，而是根據不同任務的需求，有策略地平衡人類與 AI 的參與程度，從而在提升效率的同時，確保工作成果具備質素且可問責。

領導層支持與企業文化是發揮 AI 更大價值的關鍵
研究指出，技術本身並非決定性因素，關鍵在於企業如何領導、營運及發展。企業文化、管理層支持及人才策略等組織層面因素，對 AI 效益的影響力較員工的個人思維與行為高逾一倍。在香港，前沿專業人士亦明顯較其他員工更傾向認同其上司能為 AI 工作制定清晰的質素標準[iii]，鼓勵員工積極探索 AI[iv]，以及推動團隊重塑創新的工作模式[v]。

Microsoft 香港及澳門區總經理劉彬星表示：「香港現時正面對轉型悖論。AI 應用在工作執行層面迅速普及，但不少企業只是試圖將 AI 套用於既有的營運模式中。企業領導層必須跳出試點項目及單純提升生產力的框架，主動重塑工作模式，包括團隊的協作方式、管理層的領導方式，以及企業衡量成功的標準，才能發揮 AI 的真正價值。」

此外，為支援企業重塑工作流程，Microsoft 推出 Copilot Cowork。該代理系統專為跨工具及長時間運行的工作任務而設，採用 Microsoft 多模型架構，並透過按用量收費模式、內建成本控制機制及管治框架，讓企業可靈活平衡工作成果的質素、表現及成本，更有效率地大規模運行複雜的工作流程。

Microsoft 以自身方案首位用家（Customer Zero）的角色實踐相關願景，按相同原則重塑工作流程、建立人類與 AI 代理協作的團隊，並將持續學習融入日常工作。透過 Copilot Studio 和 Microsoft Foundry，Microsoft 將其「Ask Microsoft」網頁代理從單一聊天機械人升級為多代理系統，更有效地分流對話，並支援更廣泛且具上下文理解的互動，大幅提升理解和回應客戶意圖的能力，同時能將查詢準確地轉介至合適的資源或團隊，讓銷售團隊能夠專注於更高價值及具業務轉化潛力的互動。

該方案在提高客戶互動滿意度及營運效率方面，均帶來顯著且可量化的業務成果。其中，延遲回應的個案大幅減少達 61%，需要人工介入的情況亦降低多達 70%。此外，曾與該 AI 代理互動的用戶登記使用服務的機率較未互動用戶高 10 倍，並成功帶動產品試用次數增長 16%。

Microsoft AI 策略與轉型部門企業副總裁Lorraine Bardeen 表示：「在 Microsoft 內部，我們親身體會到 AI 轉型並非單純應用工具，而是整個營運模式的轉變。當管理層能清晰界定人類與 AI 代理的協作方式，為工作質素與判斷制定標準，並營造實驗與創新的空間，企業便能加快推進轉型並持續學習。這正是前沿企業與其他企業之間的關鍵差異。」

LinkedIn（領英）大中華區總經理王茜表示：「我們正邁進一個全新的工作時代，傳統創造價值的模式被改寫。LinkedIn 新書《Open to Work》中提出『職場新算法』（new math of work）的概念，個人與企業要脫穎而出，關鍵就在於善用 AI 所釋放的時間，把重心投放在更難被自動化的領域——即人類特有的判斷力、同理心與決策力。這種能力無法被任何工具完全取代，因為工具無法擁有一個人所有的經歷、經驗和知識。」

2026 年度工作趨勢指數傳遞一個明確訊息：AI 工具及平台很快會成為企業競爭力的基本門檻，而如何圍繞 AI 重新設計工作模式，將成為決定香港企業下一階段優勢的核心因素。如欲了解更多見解，請查看《2026 年度工作趨勢指數報告》。

[i] 香港前沿專業人士佔整體 AI 用戶的18% ，高於全球平均的16%，反映本地人才在相關發展上具備良好基礎。然而，儘管 75% 香港 AI 用戶對應用最新 AI 技術感到壓力，高於全球平均的 65%，但在日常工作繁忙的情況下，57% 仍選擇優先處理現有任務，而非以 AI 重新設計工作模式，比例亦高於全球平均的 45%。

[ii] 這種現象與企業系統性支援不足密不可分。全港僅有 19% 的 AI 用戶表示領導層對 AI 的發展方向有清晰且一致的共識，低於全球平均的 26%；而僅有一成香港受訪者表示，當員工運用 AI 推動工作轉型時，即使未能即時見效，其企業仍會給予相應認可與獎勵，亦低於全球平均的 13%。在缺乏清晰方向、支援與認可下，員工傾向會選擇更安全的策略。