滙控CEO艾橋智鐵腕推AI的最後通牒 不擁抱AI或面臨淘汰 獅王20萬員工的生存戰

滙豐控股（0005）12月11日股價再破頂，一度升逾3%觸及115.3港元的歷史高位，今年以來累計升幅逾5成，這隻昔日在金融海嘯中曾被視為步履蹣跚的「大笨象」，如今在資本市場上卻發威如「獅王」。然而，在股價狂歡的背後，集團行政總裁艾橋智（Georges Elhedery）向全球逾20萬名員工發出了一道冷靜而嚴厲的「最後通牒」：必須擁抱AI，否則有可能被淘汰，外界關注裁員潮隨時有機會殺到。這位上任僅年餘的滙豐掌舵人，正以工程師般的精準與冷酷，推動這家百年老店進行一場名為「生存」的數碼化手術。看似殘酷的精簡架構及落實AI計劃，從另一角度來看也許是為了令滙豐員工升級，以便在AI新時代之下增加他們的生存機率？

「不擁抱AI，就會被取代」：艾橋智的職場新法則

艾橋智近日接受彭博訪問時的言論，在金融圈引發了深層震盪。他不諱言，集團的架構精簡仍在進行中，尚未完成。他亦看來「毫不留情」，因在他的願景裡，滙豐這家龐大的金融帝國，必須由舊式的「高層責任不明」體制轉型為一個由數據與AI驅動的敏捷組織。

為了達成這一目標，滙豐已向全球約17萬名員工派發了AI工具，範圍涵蓋財富管理、反欺詐檢測及身分認證等核心業務。這並非單純的技術升級，而是一場全員技能的強制進化。艾橋智的警告擲地有聲：「雖然AI不會直接取替人類，但如果你不懂得如何擁抱AI並提升自身技能，將會被淘汰。」

這句話打破了許多打工仔對「鐵飯碗」的幻想。艾橋智指出，這關乎未來5年員工能否在職場保持競爭力的關鍵。目前，滙豐已有過百個AI應用案例，其中一半已投入實際營運。對於這位能操流利普通話、擁有工程師背景的CEO來說，效率不是選項，而是必須。

告別「雙頭馬車」：權力與責任的重新定義

除了AI，艾橋智的另一把「手術刀」揮向了滙豐行之有年的管理文化。過去，滙豐許多高層職位實行「雙重領導」（co-management roles），這種架構看似穩健，實則容易導致權責不清、決策緩慢。甚至在出事時，成為高層「互相卸鑊」的溫床。艾橋智直言，15個月前重組剛開始時，高管對業務的問責性嚴重不足。

為了杜絕這種「大企業病」，他將集團最高決策的營運委員會規模由18人大幅削減至12人，並強推「單一問責制」。目前，佔滙控六成收益的業務已在單一高層的領導下運作。這意味著，未來的滙豐高層將無法再躲在聯席職銜的保護傘下，必須對業績與決策負起全責。這種「權責歸一」的改革，雖然令高層壓力倍增，但從企業管治的角度看，卻大大提升了執行力與透明度。

殘酷的現實：打工仔的悲歌，投資者的凱歌

然而，改革往往伴隨著陣痛。雖然滙豐股價今日創下歷史新高，投資者在收息與股價升值中賺得盤滿缽滿，但對部分員工而言，寒冬或許才剛開始。

雖然艾橋智強調目前並未設定具體的裁員目標，但早在今年2月，他已透露精簡人手（裁員）安排將於2025至2026年落實，但強調預期削減人手的幅度少於編制的8%。值得注意的是，這8%的刀鋒相信並非揮向基層櫃員，而是瞄準了那些薪酬高昂、職能重疊的中高層管理人員，以及在「矩陣式管理」下變得冗餘的職位。

從資本市場的角度看，這是一條殘酷卻有效的算式：精簡架構與引入AI等於降低營運成本（Cost Efficiency），進而提升盈利能力（Profitability）。滙豐預計在2026年底前削減15億美元的年化成本，這對於股價無疑是強心針。今日滙豐股價的破頂，正是市場對這種「鐵腕瘦身」投下的信心一票。

在AI洪流中，防守是最好的進攻

或許有人會問，滙豐賺大錢為何仍要向員工「開刀」？把目光放眼全球，英國及香港的銀行業正面臨前所未有的挑戰。Revolut、Monzo等數字銀行（Digital Banks）憑藉輕資產、零分行及極致的數碼體驗，正瘋狂蠶食傳統銀行的年輕客群。英國銀行業去年員工總數已跌至十年新低，渣打與滙豐在英國的精簡人手行動，只是冰山一角。

在這樣的大環境下，艾橋智的激進改革，與其說是為了推高股價，不如說是一場「被迫」的防守戰。若滙豐不主動自我顛覆，等待它的將是被時代顛覆。

從這個角度看，艾橋智強迫員工學習AI，雖看似無情，實則是另一種形式的「保護」。在AI當道的未來，唯有成為懂得駕馭AI的「超級個體」，才能在下一波裁員潮中倖存。對於這家擁有159年歷史的銀行及其20萬名員工而言，現在的痛苦轉型，或許是避免未來被徹底淘汰的唯一出路。

Text by BusinessFocus Editorial

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