Tata Communications 推出語音 AI 平台，憑藉速度、規模及整合式智能，重塑 BFSI 客戶體驗

By PR Newswire on 09 Oct 2025

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業界首個全方位語音對語音 AI 平台，旨在革新 BFSI 客戶體驗
方案具備高度擴展性，支援逾 40 種印度及全球語言，為全球各行業的客戶互動注入強大動力

印度孟買2025年10月10日 /美通社/ -- 環球領先的通訊技術企業 Tata Communications 今日隆重推出由「主動式人工智能 (Agentic AI)」驅動的語音 AI 平台。作為業界首創的語音對語音客戶互動解決方案，該平台具備即時決策、流暢多語溝通及低於 500 毫秒的超低延遲性能。能實現高度個人化、具情境感知，並跨渠道無縫整合的智能互動，為客戶互動技術奠下全新典範，徹底改寫金融機構與客戶的連繫方式。

為加速企業級金融科技的普及應用，Tata Communications 的語音 AI 平台建基於其覆蓋全球的龐大語音網絡及主動式 AI 平台，並由 Tata Communications AI 雲端平台提供企業級的安全保障與規模擴展能力。此智能平台能與企業的策略無縫結合，直接連接客戶的 API 及金融科技平台，從而全面簡化由互動初始至問題解決的整個客戶體驗旅程。

平台目前支援逾 40 種印度及全球語言的互動，包括印地語、泰米爾語、西班牙語、普通話等。它能提供實時語音轉錄、通話摘要及客戶情緒分析。核心功能包括跨對話情境記憶、自適應對話流程、實時語言翻譯、多智能代理協作、實時通話分析，以及與企業現有系統整合，實現向真人客服的無縫轉接。此平台適用於各行各業，並特別為金融科技和 BFSI 領域提供了一系列專業的範本化解決方案。

主要功能

一體化語音對語音平台： 採用整合式架構，延遲低於 500 毫秒，實現流暢的即時互動
主動式 AI 互動旅程：以成果為導向的智能系統，能直接連接企業 API 及金融科技平台，自動執行由始至終的各項任務
全渠道無縫互動支援橫跨語音、即時通訊及應用程式的全渠道互動，打造具情境感知能力的無縫客戶體驗
多語言及口音適應：支援逾 40 種全球及印度語言，具備動態語言切換及真實品牌聲音等功能
由 Tata Communications AI Cloud 平台驅動，確保企業級安全與擴展規模

Tata Communications 董事總經理兼行政總裁 A.S. Lakshminarayanan 表示：「Tata Communications 語音 AI 平台的超卓之處，在於它不僅是一個工具，更是一個專為企業而設、可靈活擴展並能創造真實業務成果的強大平台。在主動式 AI 的驅動下，平台帶來了前所未有的整合式智能，將語音 AI 深度嵌入客戶的各個互動環節，以應對我們正與客戶共同探索的廣泛應用場景。此平台專為速度、規模和可靠性而打造，其成熟度已遠超試點項目和概念驗證階段，能為企業提供一套經驗證的有效方案，在每個接觸點上締造更具同理心的客戶互動。」

關於 Tata Communications

Tata Group 附屬公司 Tata Communications（印度國家證券交易所代碼：TATACOMM）（孟買證券交易所代碼：500483）是全球數碼生態系統推動者，現今已在逾 190 個國家和地區推動快速增長的數碼經濟。該公司憑藉信任引領，透過協作和連接解決方案、核心及新一代連接、雲端託管及安全解決方案，以及媒體服務，協助全球企業數碼轉型。《財富雜誌》全球 500 強企業中，有300 間是該公司的客戶，而該公司連接企業至全球 80% 的雲端巨頭。如欲了解更多資訊，請瀏覽 www.tatacommunications.com。

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前瞻性和警示性陳述

本新聞稿中關於 Tata Communications 及其前景及其他陳述的某些詞語及陳述，包括與 Tata Communications 的預期財務狀況、業務策略、Tata Communications 的未來發展及印度一般經濟相關的陳述，均為前瞻性陳述。這些陳述涉及已知和未知的風險、不確定性和其他因素，包括財務、監管和環境，以及與行業增長和趨勢預測有關的因素，這些可能導致 Tata Communications 的實際結果、業績或成就，或行業結果，與此類前瞻性陳述所表達或暗示的結果存在重大差異。可能導致實際結果、業績或成就與此類前瞻性陳述存在重大差異的重要因素其中包括：未能增加 Tata Communications 網絡流量；未能開發滿足客戶需求和產生可接受利潤率的新產品和服務；未能成功對新技術和資訊系統完成商業測試以支援新產品和服務，包括語音傳輸服務；無法穩定或降低公司某些通訊服務的價格壓縮速率；未能整合策略性收購以及印度政府政策或法規的變化，特別是與 Tata Communications 行業行政有關的變更；以及印度的整體經濟、商業與信貸條件。可能導致實際結果、績效或成就與此類前瞻性陳述存在重大差異的其他額外因素，其中許多不在 Tata Communications 的控制範圍內，包括但不限於 Tata Communications Limited 年度報告中討論的風險因素。