京東外賣再放大招：超時20分鐘免單，騎手招聘翻倍至10萬！

京東（9618）於內地的外賣平台再出新招。京東發布公開信，直接回應其所稱的競爭對手強迫外賣騎手「二選一」的行為。為應對由此造成的訂單延遲，承諾自今日（21日）起，超時20分鐘訂單全免，搭配四項騎手保障措施。京東此舉能否重塑外賣生態？此番調整又將為消費者和外賣騎手帶來哪些實際影響？

 京東外賣業務的競爭優勢與挑戰

 京東外賣依托其強大的自營物流與供應鏈能力，在內地市場迅速崛起。相較於美團與餓了麼，京東憑藉「自營店」模式，提供標準化的配送服務與售後保障，贏得消費者信任。此外，京東整合旗下物流資源，實現騎手與快遞員的互通，靈活調配人力，降低運營成本。然而，挑戰不容忽視。2024年美團外賣市場份額高達65%，京東外賣起步較晚，需面對品牌認知度不足與區域覆蓋有限的問題。競爭對手的「二選一」策略更讓京東騎手資源受限，迫使其加大補貼與招聘力度，短期內恐加重財務壓力。

 對騎手收入的保障與管理

 騎手是外賣平台運營的核心，也是競爭的焦點。京東推出4項緊急援助措施，以支持外賣騎手自由接單，保障騎手收入。此次明確提出所有被競對平台封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不降；未來三個月招聘10萬名全職騎手，較原計劃翻倍；為騎手伴侶安排工作，實現「雙職工」模式；並允許兼職騎手自由接單，拒絕「二選一」。

 有報告指出，中國外賣騎手平均月收入約6000-8000元，但收入波動與缺乏社保是主要痛點。京東自今年3月起為全職騎手繳納「五險一金」，截至4月已覆蓋超1萬人，每日新增500名簽約騎手。此舉不僅提升騎手穩定性，也為行業樹立標杆，但高成本投入可能影響長期盈利。

 消費者體驗與平台服務創新

 京東外賣以「超時20分鐘全免單」回應消費者對配送效率的期待，試圖扭轉因競爭對手限制導致的延遲問題。此政策直接提升用戶信任，特別是在一線城市的高峰時段。

 長遠來看，京東外賣的服務創新可能更側重於其「零售+物流」的基因。例如，結合京東超市、七鮮等線下業態，提供更豐富的商品選擇；利用其供應鏈優勢，確保食材品質；甚至探索更高標準的配送服務，如定時送達、特殊商品保溫保鮮等。這種差異化的服務體驗，或許能幫助京東在價格戰之外，找到吸引並留住注重品質和服務的消費者的有效途徑，避免陷入單純的補貼競爭。

 京東外賣以免單政策與騎手保障為槓桿，試圖撬動競爭激烈的外賣市場。其自營物流與服務創新為消費者帶來新選擇，同時為騎手提供更穩定的收入與保障。然而，面對市場巨頭與成本壓力，京東需在效率與盈利間找到平衡。你認為京東能改變外賣行業的遊戲規則嗎？

Text by BusinessFocus Editorial

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