AI 先上！Shopify CEO 震撼發言：證明 AI 做不到，才准加人！

加拿大電商巨頭 Shopify CEO 托比·盧特克 (Tobi Lutke) 最近向員工發出「指令」，表示要「先證明 AI 做不到，再來跟我談加人！」，令全球職場不得不思考：在 AI 帶來效率革命的同時，人類員工的價值將如何被重塑？企業該如何平衡 AI 的效益與挑戰？

人工智能衝擊波：不只取代，更是重塑勞動力市場格局

AI 對勞動力市場的影響遠超「取代」兩字，許多重複性高的工作，如數據輸入、初步客戶服務及內容生成，已逐步被 AI 接管，這導致部分職位縮減。以 Shopify 為例，員工數在兩年內從近萬人減少至 2024 年底的 8,100 人。然而，AI 的普及也催生了新職位需求，如 AI 訓練師、提示工程師、AI 倫理師等。大多數職位也需與 AI 協同工作，員工必須學會運用 AI 提升效率與創造力，未來職場將更重視人類的適應能力、學習能力和批判性思維。

擁抱 AI 的雙面刃：企業成本與效益的精明算盤

Shopify CEO 要求員工先證明 AI 無法勝任，這正點出企業擁抱 AI 時的核心算盤：成本與效益的權衡。部署 AI 固然需要龐大前期投資（技術、數據、培訓），但其提升效率、降低營運成本、甚至 7x24 全天候工作的潛力，對追求競爭力的企業極具吸引力。因此，高層期望員工將 AI 融入日常，不僅是為了直接的人力成本節省，更是策略性地利用 AI 保持市場領先。這種「AI 優先」的思維，促使企業嚴格審視每個職位的必要性，重新聚焦人力資源於 AI 難以取代的創造力、判斷力與同理心等領域，進行一場關乎短期利潤與長遠生存的精明佈局。

人力資源管理的未來：適應 AI 時代的策略性轉型

面對 AI 顛覆，傳統人力資源管理模式需進化，未來 HR 將成為企業的「策略性人才夥伴」。這意味著：

重新定義技能需求：HR 需與業務部門合作，預見 AI 如何改變職能，並明確未來所需的技能，特別是與 AI 協作、數據分析、數位素養相關的能力。

推動持續學習與技能提升：建立學習文化，提供 AI 工具培訓、數據分析課程和軟技能提升計劃，幫助員工適應人機協同工作模式。 

策略性人力規劃：利用數據分析預測人才缺口，並制定靈活的用人策略，如內部轉崗、專案合作、引入 AI 專業人才等。Shopify 的策略正是此種規劃的體現。

關注 AI 倫理與員工福祉：HR 需關注 AI 帶來的偏見、隱私問題及對員工心理健康的影響，確保 AI 遵守道德規範，並維護公平透明的工作環境。

根據Gartner預測，到 2025 年底，大型企業中將有超過 50% 在其核心業務流程中部署生成式 AI。這強烈預示著 HR 必須加速應對此趨勢，確保人才策略與技術發展保持同步，為企業的未來競爭力奠定基礎。

Shopify 的案例顯示 AI 正在成為企業運營的核心驅動力，影響勞動力市場、成本效益平衡及人力資源管理。對員工而言，學習 AI 技能已是生存所需；對企業來說，善用 AI 是競爭力的關鍵。誰能更快適應變革，誰將在 AI 時代脫穎而出。你準備好了嗎？快來留言分享你的看法！

Text by BusinessFocus Editorial

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