89間本地企業獲GS1 Hong Kong「貼心企業2022」嘉許

市道復常 零售及食品企業以貼心服務吸客

香港 - Media OutReach - 2023年4月13日 - 隨著經濟活動復常及來港遊客回升，本港零售銷售連升兩個月，為業界帶來新景象。踏入第12屆的香港貨品編碼協會(GS1 HK)「貼心企業嘉許計劃」今年嘉許89間本地企業，當中有不少零售及食品企業新參與計劃，宣揚其貼心服務消費者的理念，贏口碑以把握新商機。頒獎禮將於今年5月30日在GS1 Hong Kong Solution Day上舉行。

「貼心企業嘉許計劃」(計劃)旨在表揚於業務經營上致力「以客為先」的本地企業，助企業提升消費者信心。根據委託KANTAR Hong Kong進行的消費者調查顯示，7成受訪消費者對獲「貼心企業」認證的機構更感信心。今年獲嘉許的企業涵蓋各行各業，當中超過一半為食品及飲品、家居 / 寵物用品及服務、美妝及個人護理企業。接近七成企業為超過5年以上獲計劃嘉許 - 有29間連續10年或以上獲褒賞、32間獲「五年+賞」或「五年賞」認證，彰顯他們對以客為先服務持之以恆的決心。今年亦有大型餐飲、零售企業新加入計劃，可見計劃於行業的廣泛認受性。 (嘉許名單請參閱附件)

計劃依據四大準則進行評核：以消費者為中心、信守承諾、追求品質及關愛員工，所有參與企業均須通過自我評估、詳細訪談、第三方機構消費者調查及實地考察。本會亦參照了國際認可的有效消費者回應 (Efficient Consumer Response，簡稱ECR)的原則進行審核，評估參加企業對消費者的關懷及表現。

香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示：「疫情驅使消費者更習慣網購，但實體零售依然重要。本會與畢馬威中國及滙豐銀行聯合進行的調查便發現[1]，8成以上受訪者覺得實體店不可或缺，約3成半商家會將打通線上線下零售體驗列為優先工作。我們欣然看到很多『貼心企業』都有於線上及線下提供以消費者為中心服務，例如是線上即時回覆消費者問題、線下提供嶄新、互動、多元化消費體驗、專業服務建議、推出新零售概念店等。更令人鼓舞的是，衆多企業多年來都無間斷地堅持以消費者為中心，繼續參與『貼心企業嘉許計劃』，宣揚追求卓越的產品及服務，共同提升香港品牌口碑。」

太興飲食集團今年首次參加並獲計劃嘉許，公司執行董事陳淑芳小姐表示：「集團十分重視顧客及員工，一直以來貫徹以人為本、以客爲先的服務理念，為顧客帶來優質的餐飲體驗；同時於社交平台上亦加強與消費者互動溝通，即時處理顧客的反饋。為保障員工，我們善用科技引入自動化設備和機器，避免員工職業勞損或發生意外，並做好品質管理。今年獲得『貼心企業』認證，是對我們服務的肯定，鼓勵我們繼續為顧客帶來『太好味道』。」

連續第10年獲「貼心企業」嘉許的源生坊有機功能產品專門店多年來堅持提供專業服務，公司董事總經理暨創辦人高照成先生表示：「無論是產品質素還是服務上，我們都會追求卓越。公司所售賣的有機食品均獲得權威機構的有機認證，並會明確標示，保障消費者。我們也會確保員工對產品功能及使用有深入認識，以細心聆聽並作出專業建議，令消費者可以買到真正切合自身需要的產品。很高興多年來獲得『貼心企業』認證，鼓勵我們繼續向前，為顧客提供更專業、更貼心服務。」

更多「貼心企業」詳情，請瀏覽本會網站：https://www.gs1hk.org/zh-hk/industry-recognition/consumer-caring-scheme

附件 - 2022年度貼心企業嘉許名單 (按品牌或企業英文名稱字母排序, 請按此瀏覽獲嘉許企業公司標誌)

[1] 畢馬威中國、香港貨品編碼協會（GS1 Hong Kong）及滙豐銀行聯合發佈的「為零售增值：從科技、企業宗旨及信任層面與消費者互動」報告：https://www.gs1hk.org/sites/default/files/publications/retail-recharged.pdf

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關於香港貨品編碼協會

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