中國太保：服務為先！切實保障老年、新市民保險消費群體權益

香港2023年3月21日 /美通社/ -- 根據老年群體風險特點及日益增長的健康保險需求，中國太保為保障和服務惠及更多老年群體，加快推出「適老化」產品及服務升級。作為上海、香港、倫敦三地上市的保險企業，中國太平洋保險（集團）股份有限公司（「中國太保」或「公司」，601601.SH；02601.HK；CPIC.LSE）積極部署，紮實推進金融消費者權益保護工作，從自身經營特點出發，通過「太保服務」建設為消費者提供優質服務體驗，推動金融消費者權益保護工作更有針對性、更有特色、更有成效、更有創新。

中國太保高度重視老齡化群體的社會保險保障及服務問題和從農村到城市工作的新市民群體，全力發揮保險保障功能，深入踐行保險企業使命，彰顯責任擔當。一方面，打破保險科技發展與老年群體之間的鴻溝，並為新市民提供安全保障，幫助他們應對意外風險。另一方面，對接華東醫院專業資源，打通醫養結合服務鏈條，將醫療、康復、養老相結合，為老年群體就近解決看病問題提供基礎保障。

推出「適老化」產品服務 保障新市民安居樂業

中国太保產險廣東分公司陸續開發上線覆蓋中老年客戶群體的意外險、健康險等產品，線下在廣東地區大力推動養老服務相關保險保障，包括但不限於養老機構責任險、定製化的高額補充醫療保險等產品。不僅如此，中国太保產險還從老年人視角和實際情況出發，從細節入手強化網點適老化硬件設施升級改造，全轄共建設135個適老化服務網點，為老年客戶提供統一、規範、優質、溫馨的服務環境。

與此同時，隨著城市化進程的不斷加快，新市民群體也越來越多，中國太保持續為新市民提供優質服務，提高理賠效率、簡化理賠流程，以及提供專業的風險評估和風險防範建議。2022年1月至12月期間，中国太保產險廣東分公司接到肇慶鼎湖某建築工程拖欠工人工資相關報案二十余起，接案後立即成立了工人工資保證保險專項服務小組，啟動賠付流程，確保三天完成賠款支付，累計代為解決拖欠工人工資逾400人次。公司高效、專業的理賠服務，為政府著力改善農民工就業環境、保護農民工權益、促進社會和諧，貢獻了保險力量。

重視保護消費者權益 助力老年人跨越「數字鴻溝」

針對非法代理維權、養老領域金融詐騙、個人信息泄露等侵害金融消費者合法權益的熱點問題和危害金融穩定安全的行為，中國太保壽險總、分公司通過「以案說險」等生動有趣的方式進行教育宣傳，深入開展保險基礎知識教育和金融風險提示，引導消費者樹立科學投資理財理念，提升識別和防範非法金融活動及產品的意識和能力。

除了保障保險消費者權益的舉措外，如何助力老年客群跨域「數字鴻溝」也是險企近年來共同關註的課題。對於年老的保險消費客群，中国太保壽險持續進行公司線上智能應用的叠代升級。以「太平洋壽險」官微和「太平洋保險」APP兩個客戶端服務平台為載體，打造老年「關愛版」服務模式。通過升級功能圖標、優化大字體、有層次的服務界面等多種方式，讓老年群體做到「關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂」。

醫療+康復+養老 構築一站式太保家園

2022年2月21日，國務院印發《「十四五」國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，提出完善老年健康支撐體系的目標及舉措，包括「到2025年養老機構普遍具備醫養結合能力」等，進一步明確了充分利用醫院專業資源實現醫養結合的實施路徑。中國太保積極響應國家政策，旗下太保家園·上海普陀國際康養社區近日與復旦大學附屬華東醫院簽署《醫養結合醫聯體框架協議書》，旨在通過雙方資源共享、優勢互補，為太保家園的長者提供便捷、高效的「醫養結合」服務。

據了解，華東醫院是一家以老年醫療、康復、營養和護理為特色，醫教研全面發展的著名三級甲等醫院，其老年醫學科是國家重點臨床專科、上海市重中之重學科，中醫老年病科是國家中醫藥管理局重點專科，康復醫學科是上海市康復質控中心和上海市康復醫學會掛靠單位，擁有一大批具有豐富經驗的老年醫療、康復、營養和護理專家人才隊伍。協議書的簽訂，意味著太保家園後續可以依托華東醫院高度專業、豐富、體系化的醫療資源，強化雙向轉診方面的對接，為可能發生的轉診等提供更為簡便、安全、快捷的渠道。

作為一家有責任擔當的險企，中國太保唯實唯幹，持續做精做深保險主業，形成一流業務經營能力。中国太保產險不斷鞏固續航能力，堅持承保盈利能力建設；中国太保壽險全面開啟長航行動，優化渠道結構、重塑營銷團隊，深化客戶經營，豐富「產品+服務」體系；養老產業布局穩步推進，前瞻布局大健養業務板塊，在互聯網醫療、康復醫療、高端醫療等專業領域邁出實質性步伐，產業投資布局漸次展開，全生命周期健康態保險服務圈逐步建立。