疫情下「多行一步」成贏客、贏生意關鍵？即睇3間企業吸客心得！

本港放寬入境檢疫及第二期消費券派發，為本地零售業帶來機遇。多間品牌也不斷改變其營商策略，務求於「疫」市還是準備復常下都能吸客，有品牌就轉攻線上市場，配合實體店完善購物體驗；也有品牌就推出各種優惠吸客；更有品牌更進軍元宇宙，為消費者帶來新體驗。不論大中小企在部署吸客絕招時，都不能忽視一大核心，堅持「以客為先」理念。

「貼心服務」 令品牌與別不同
要真正透過貼心服務為消費者帶來超凡體驗、令您的品牌變得與別不同並不容易，當中以下四大要訣是不能忽視的：

(1) 以消費者為中心：無論是網上還是實體店渠道，都需要為消費者營造良好的體驗，並設身處地了解他們的需要，願意爲他們多走一步。

(2) 信守承諾：為消費這堅守服務承諾，贏得信心和信任。

(3) 追求品質：不斷改進業務流程，產品及服務質素。

(4) 關愛員工：關注員工健康及爲他們提供優良的工作環境。

為顧客、大眾「多行一步」

於過去一年，有85間企業堅持為消費者提供貼心服務，贏口碑並成功吸客，更獲香港貨品編碼協會（GS1 HK）的「貼心企業嘉許計劃」嘉許。不少獲計劃嘉許的企業除貼心關注消費者需求，還為顧客、大眾「多行一步」，成功以正面品牌形象贏得消費者信心。

獲GS1 HK嘉許為「貼心企業」的公司可獲「貼心企業」獎座、證書、於市場推廣物品上使用「貼心企業」標誌一年及參與年度頒獎典禮，更可免費獲得媒體宣傳機會。

售賣梳化的公司型家梳化（Italo Moda）致力保障員工及顧客安全，於疫情期間除會妥善安排清潔消毒工作、為前線及送貨同事添購個人防護裝備、進行定時檢測、配合政策接種疫苗等，令消費者買得安心。公司總經理助理吳敏兒分享：「我們也理解到疫情對於弱勢社群的影響，於是與慈善團體合作，為有需要的人士提供食物等照顧服務。」

 「床褥創新專家」SINOMAX®在向消費者提供最適合他們的睡眠方案的同時，也關注對環境的保護，並履行對低碳足跡的承諾。品牌發言人表示：「我們除了為顧客提供優質耐用的睡眠產品外，在生產的過程中我們亦盡最大的能力去履行保護環境這份企業責任。最新推出的EcoFoam低碳床褥便是一例，除了提升床褥的透氣度和回彈承托的舒適感外，床褥使用的EcoFoam低碳太空棉有50%的原材料已由可再生的大豆原材料替代，減低生產過程對環境的污染。我們在床褥市場一直以創新為傲，而EcoFoam低碳太空棉更讓我們為用家的消費帶來更深層的價值。」

銷售過百款從瑞士及澳洲入口護膚品的卓越生活(企業) 旗下網店「肌齡喜源」產品銷量增長迅速。雖然第五波疫情時海外付運對他們構成挑戰，更提升了他們的成本，但品牌並沒有因此而加價。公司創辦人朱家源(Richard)表示：「我們首要的是確保訂單不需取消而令客戶失望，因此我們好不容易地額外找上4間本地及3間海外物流公司，即使公司各人的工作量、時間及付運費用大增，我們也沒有把額外的運費轉嫁予消費者。」另外，公司最近也有為客戶提供「先享後付」選擇，讓客戶可無壓力地購買產品。

85間本地企業成「貼心企業」

GS1 HK早前舉行了「貼心企業嘉許計劃」頒獎典禮，由GS1 HK董事局主席暨DHL全球貨運物流亞太區行政總裁梁啟元博士、香港物聯網產業諮詢委員會主席暨OpenCertHub主席湛家揚博士、總裁林潔貽太平紳士擔任頒獎嘉賓，嘉許堅持「以消費者爲中心」的85間本地企業。

一覽85間獲「貼心企業嘉許計劃」殊榮的本地企業：

如何成爲「貼心企業」？

只要您的企業於業務上堅持「以客為先」理念，並於上述四大範疇上表現卓越，就可以透過參加GS1 HK的「貼心企業嘉許計劃」建立正面品牌形象。 報名及繳費後，通過3項評審程序(自我評估、訪談、第三方機構消費者問卷調查)，就可以獲「貼心企業」嘉許。

BusinessFocus讀者可以優惠價參加「貼心企業嘉許計劃」

按此瀏覽詳情：https://bit.ly/hket-CCS2022

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電話：2863 9740
電郵：corpinfo@gs1hk.org