疫情下「多行一步」成贏客、贏生意關鍵?即睇3間企業吸客心得!

疫情下「多行一步」成贏客、贏生意關鍵?即睇3間企業吸客心得!

Inspiration Business
By Elsie Lee on 03 Nov 2022
Senior Project Editor

本港放寬入境檢疫及第二期消費券派發,為本地零售業帶來機遇。多間品牌也不斷改變其營商策略,務求於「疫」市還是準備復常下都能吸客,有品牌就轉攻線上市場,配合實體店完善購物體驗;也有品牌就推出各種優惠吸客;更有品牌更進軍元宇宙,為消費者帶來新體驗。不論大中小企在部署吸客絕招時,都不能忽視一大核心,堅持「以客為先」理念。

「貼心服務」 令品牌與別不同
要真正透過貼心服務為消費者帶來超凡體驗、令您的品牌變得與別不同並不容易,當中以下四大要訣是不能忽視的:

(1) 以消費者為中心:無論是網上還是實體店渠道,都需要為消費者營造良好的體驗,並設身處地了解他們的需要,願意爲他們多走一步。

(2) 信守承諾:為消費這堅守服務承諾,贏得信心和信任。

(3) 追求品質:不斷改進業務流程,產品及服務質素。

(4) 關愛員工:關注員工健康及爲他們提供優良的工作環境。

為顧客、大眾「多行一步」

於過去一年,有85間企業堅持為消費者提供貼心服務,贏口碑並成功吸客,更獲香港貨品編碼協會(GS1 HK)的「貼心企業嘉許計劃」嘉許。不少獲計劃嘉許的企業除貼心關注消費者需求,還為顧客、大眾「多行一步」,成功以正面品牌形象贏得消費者信心。

獲GS1 HK嘉許為「貼心企業」的公司可獲「貼心企業」獎座、證書、於市場推廣物品上使用「貼心企業」標誌一年及參與年度頒獎典禮,更可免費獲得媒體宣傳機會。

售賣梳化的公司型家梳化(Italo Moda)致力保障員工及顧客安全,於疫情期間除會妥善安排清潔消毒工作、為前線及送貨同事添購個人防護裝備、進行定時檢測、配合政策接種疫苗等,令消費者買得安心。公司總經理助理吳敏兒分享:「我們也理解到疫情對於弱勢社群的影響,於是與慈善團體合作,為有需要的人士提供食物等照顧服務。」

 「床褥創新專家」SINOMAX®在向消費者提供最適合他們的睡眠方案的同時,也關注對環境的保護,並履行對低碳足跡的承諾。品牌發言人表示:「我們除了為顧客提供優質耐用的睡眠產品外,在生產的過程中我們亦盡最大的能力去履行保護環境這份企業責任。最新推出的EcoFoam低碳床褥便是一例,除了提升床褥的透氣度和回彈承托的舒適感外,床褥使用的EcoFoam低碳太空棉有50%的原材料已由可再生的大豆原材料替代,減低生產過程對環境的污染。我們在床褥市場一直以創新為傲,而EcoFoam低碳太空棉更讓我們為用家的消費帶來更深層的價值。」

銷售過百款從瑞士及澳洲入口護膚品的卓越生活(企業) 旗下網店「肌齡喜源」產品銷量增長迅速。雖然第五波疫情時海外付運對他們構成挑戰,更提升了他們的成本,但品牌並沒有因此而加價。公司創辦人朱家源(Richard)表示:「我們首要的是確保訂單不需取消而令客戶失望,因此我們好不容易地額外找上4間本地及3間海外物流公司,即使公司各人的工作量、時間及付運費用大增,我們也沒有把額外的運費轉嫁予消費者。」另外,公司最近也有為客戶提供「先享後付」選擇,讓客戶可無壓力地購買產品。

85間本地企業成「貼心企業」

GS1 HK早前舉行了「貼心企業嘉許計劃」頒獎典禮,由GS1 HK董事局主席暨DHL全球貨運物流亞太區行政總裁梁啟元博士、香港物聯網產業諮詢委員會主席暨OpenCertHub主席湛家揚博士、總裁林潔貽太平紳士擔任頒獎嘉賓,嘉許堅持「以消費者爲中心」的85間本地企業。

一覽85間獲「貼心企業嘉許計劃」殊榮的本地企業:


如何成爲「貼心企業」?


只要您的企業於業務上堅持「以客為先」理念,並於上述四大範疇上表現卓越,就可以透過參加GS1 HK的「貼心企業嘉許計劃」建立正面品牌形象。 報名及繳費後,通過3項評審程序(自我評估、訪談、第三方機構消費者問卷調查),就可以獲「貼心企業」嘉許。

BusinessFocus讀者可以優惠價參加「貼心企業嘉許計劃」

按此瀏覽詳情:https://bit.ly/hket-CCS2022

歡迎聯絡GS1 HK了解更多:
電話:2863 9740
電郵:corpinfo@gs1hk.org

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