【疫下留家消費】Omnichat 助Timberland、六福珠寶、莎莎國際 開創線上線下零售新模式

第5波疫情爆發至今，確診數字持續高企，疫下市民多留在家中，逛街購物人流大減，零售實體店面對前所未有的衝擊。眼見營商環境轉變，各大零售品牌靈活應對，紛紛轉戰線上市場。亞太地區領先的全渠道對話式商務方案供應商Omnichat，近月便協助多個著名零售品牌如Timberland、六福珠寶、莎莎國際發展線上零售，整合不同的社交通訊軟件及網站上的查詢後，交由線下銷售人員跟進，成功為品牌帶來不少商機。

一站式管理客戶通訊和自動化行銷
疫情下，單靠線下營銷未必可行，OMO (Online Merge Offline)線上線下融合營銷將是零售市場新模式。一站式管理客戶通訊和自動化行銷平台Omnichat，擅長將不同社交通訊軟件及網站上的查詢集中處理，利用系統將訪客查詢分配給前線銷售人員；系統同時支援遊戲化行銷及優惠券派發，有趣又好玩的營銷方式，即使在嚴謹的社交距離措施下，仍能發揮最大效用，帶動更多營商可能。Omnichat 創辦人兼行政總裁陳正達表示：「很高興我們的平台能協助品牌於全渠道零售環境中取得豐碩的成果。Omnichat致力站在商務對話創新的最前端，並開發更多嶄新的營銷及客服功能，助零售商提供無縫的客户體驗，創造銷售佳績。」

Timberland：購物轉化率高出5倍
當顧客進入Timberland網站並點擊由Omnichat提供的聊天機械人（Chatbot）後，系統會自動綁定Timberland分店的WhatsApp Business帳號，店員便可以直接跟顧客對話及發送產品連結。完成交易後，系統更會自動計算佣金給店員。Timberland亦經常運用Omnichat的優惠券及遊戲抽獎功能，於門市及線上渠道如WhatsApp、Facebook Messenger及LINE等吸納新客。Timberland港台區行銷經理姜捷指出，連接 CRM 對品牌十分重要，Timberland 的官方帳號由 2021 年 5 月開立至今不到8個月，已招募了 11 萬會員，透過Omnichat，更取得比以往高五倍的轉化率。

六福珠寶：打造一對一VIP視像購物體驗
對於珠寶首飾等高價產品，顧客未必即時於門市購買，不過只要顧客掃描了店員的QR code，即使離店後，店員仍可繼續透過Whatsapp Business與顧客聯繫，系統將營銷過程從線下引流到線上。如顧客採用WhatsApp查詢，系統亦會將顧客自動分流至六福分店，透過Omnichat的一對一視像購物功能，顧客也可以通過視像觀看珠寶實物。六福集團市務推廣總監徐守瑜指出：「珠寶銷售較為需要面對面溝通，我們才能為客人提供更個人化的服務，所以一對一視像購物功能讓我們的珠寶顧問於疫情衝擊下，仍能秉承集團『六心服務』的宗旨，用『心』了解顧客需要，時刻提供優質摯誠的服務。」

莎莎國際：整合多個通訊渠道 提升營銷能力
莎莎擁有多個與顧客溝通的渠道，包括Facebook、WhatsApp、Instagram、WeChat、網站等，Omnichat不但協助整合以上通訊渠道，更為莎莎提供24/7聊天機械人（Chatbot）即時回覆功能，大大縮減顧客等候查詢的時間達57%，配合Chat Commerce 提供優惠碼，加快交易速度。莎莎國際電子商貿副總監李永康說：「將現有的通訊渠道與 Omnichat 整合後，我們與顧客的溝通變得更順暢。另一方面，服務人員與顧客的溝通效率獲提升，變相可以騰出更多時間專注於增加收益的工作上。」

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