CRMNEXT 推出新的開放式通訊平台，以提供持續渠道體驗

By PR Newswire on 04 Feb 2022

PR Newswire (www.prnasia.com), a Cision company, is the premier global provider of media monitoring platforms and news distribution services that marketers, corporate communicators and investor relations professionals leverage to engage key audiences. Having pioneered the commercial news distribution industry since 1954, PR Newswire today provides end-to-end solutions to produce, distribute, target and measure text and multimedia content across traditional, digital, mobile and social channels. Combining the world's largest multi-channel content distribution and optimization network with comprehensive workflow tools and platforms, PR Newswire powers the stories of organizations around the world. PR Newswire serves tens of thousands of clients from offices in the Americas, Europe, Middle East, Africa and Asia-Pacific regions.

- 透過日益推動新業務的現代和傳統渠道，吸引客戶、向客戶推銷和為客戶提供服務

印度孟買2022年2月4日 /美通社/ -- 全球領先的銀行和保險業數碼技術解決方案 CRMNEXT 推出開放式通訊平台 (OCP) 技術，透過數碼優先體驗提升客戶的樂趣，以及個人化產品、服務交付，並構建忠誠度。

隨著銀行和金融機構以「隨時隨地提供服務和銷售」為重點，數碼體驗變得越來越重要。開放式通訊平台可幫助企業轉向零操作模式，由單一完成的流程提供支援，從根本上可以與 STP 和智能 AI 進行後台工作。這為配備即用 AI 功能的銀行、金融服務和保險供應商提供現代化的客戶服務和參與平台。

OCP 可實現的渠道：

文字用 OCP：CRMNEXT 客戶可以無縫插入新渠道，如 WhatsApp、twitter、google business messenger、Facebook、聊天機械人、語音啟動聊天機械人等
語音用 OCP：客戶可以與語音電話渠道（如 AWS connect、CTI、IVR、WebEx、Avaya 等）整合，大幅提高客戶服務中心的能力和效率

部分 OCP 功能包括：

實時業務結構：透過更實時的操作、跨渠道的情報和無縫轉移，提供禮賓般體驗，同時保持對話的背景
SoftPhone 整合：在代理工作台控制台視圖的待辦事項嵌入第三方撥號器
人工智能驅動型知識基礎：為客戶查詢提供動態解決方案
人工智能見解卡：人工智能驅動型產品，以及從客戶互動所得的見解
情緒分析：透過人工智能驅動型情緒分析主動識別客戶情緒
與主管的會議聊天：客戶代表現在可以實時諮詢其主管
互聯工作空間：透過互聯工作空間增加客戶參與率，其中包括 Facebook 聊天整合、控制台視圖聊天、語音輸入文字識別等功能

CRMNEXT 總監 Sushil Tyagi 表示：「在每個業務職能和行業中，我們的客戶都正在重新定義其客戶、員工、合作夥伴和產品體驗。OCP 繼續擴大我們公司實現客戶參與度速度、敏捷性和效率的願景。OCP 透過提供即時連接、即時回應、即時樂趣及顯著提高首次解決方案，從而創造更緊密的客戶體驗。」