【大封殺】Amazon封殺大量中國賣家 嚴打假評風氣 中國商務部「不撐自家」

全球最大網購平台亞馬遜（Amazon）今年5月以來針對「偽造評論、侵權、廣告不實」問題展開專項打擊，約有5萬中國賣家帳號遭封鎖，損失達千億人民幣，其中以廣東尤其是深圳的電子商貿公司為大宗。由於內地疫情控制得當，疊加歐美國家經濟復甦需求旺盛，海外電商貿易正處「黃金時機」時機，此時遭遇「當頭一棒」無疑是重大打擊。旗下有340多個商戶被凍結的上市公司廣東「天澤信息」已在公告中承認其「忽略了平台的合規性」；中國商務部也選擇不盲撐自家企業，將事件定性為「階段性的水土不服」和「成長的煩惱」。

Photo from 其他發展中國家深陷疫情，發達國家又恰逢經濟復甦，中國外貿出口自去年年中以來一直暢旺。

亞馬遜早前發表聲明稱，公司2020年以來2020 年阻止了超過 2 億條疑似虛假評論，其中超過 99% 都是他們主動監測發現並移除。他們亦阻止發布虛假評論的賬戶繼續提交評論，同時對通過虛假評論獲取商業利益的賣家賬戶採取措施。據悉，平台被審查出的違規行為包括「製造假評論」、「向消費者索取虛假評論」、「利用禮品卡操縱評論」，其中後兩點在中國內地淘寶、京東等電商平台都屬於常見的「灰色操作」。

Photo from 用於「灰色產業」刷單製造假評論的手機牆。

以行業內「頭部企業」澤寶為例，旗下RAVPower、Taotronics、VAVA三個品牌涉及的部分店鋪於6月被亞馬遜平台暫停銷售。據指，在澤寶的產品包裝裡面有一張橘黃色的卡片，上面寫著完成測評後能領取35美金的亞馬遜禮品卡，涉嫌違反亞馬遜平台規則。另一方面，中國上市公司天澤信息由於涉嫌違反亞馬遜平台規則，旗下主營跨境電商出口業務的控股子公司有棵樹，2021 年度有 340 個帳號或網站被封，佔上半年亞馬遜平台存在銷售收入的月均 30% 左右，凍結資金約 1.3 億元人民幣，為目前亞馬遜出手最重的案例。公司已發出公告承認其在合規性上有疏忽。

Photo from 2018年亞馬遜也曾大規模封禁違規賣家，有賣家前往其中國辦公室抗議。

根據深圳市跨境電子商務協會統計，過去兩個月時間亞馬遜上被「封號」的賣家超過5萬，造成損失金額約為千億元。而由於中國南方外貿企業長期出於擴張經營態勢，對現金流要求極高。一旦帳戶被封號，不僅無法達成新交易，造成庫存堆積無法變現；原本存在帳戶內的資金也會被暫時凍結，經歷長達數個月的審計，令大批企業面臨資金週轉不靈的破產風險。

Photo from 商務部對外貿易司司長李興乾。

中國官方亦未將事件上升至政治層面。商務部對外貿易司司長李興乾22日接受訪問時表示，一些商家的行為被認為違反了亞馬遜平台的《賣家行為準則》等格式條款，經營受限，是階段性的「水土不服」。商務部重申將為企業提升風控水平，加強與國際經貿規則和標準對接提供幫助。

Text by BusinessFocus Editorial